واتساب لمتاجر شوبيفاي: الدليل الشامل

1. زر دردشة واتساب في متجرك

أبسط أشكال الربط زر عائم يفتح محادثة واتساب مع رقمك. يمكنك إضافته برابط wa.me في كود القالب، أو بتطبيق يمنحك زراً منسقاً واختيار الصفحات وتحليلات النقرات. لا توجد واجهة API هنا: يفتح تطبيق واتساب الخاص بالمتسوق نفسه.

وهناك زر ثانٍ مكانه صفحة المنتج. زر واتساب الذكي للمنتج في واتساب بايلوت يعرض «اطلب عبر واتساب» عندما يكون المتغيّر المختار متوفراً، و«أخبرني عندما يتوفر المنتج» عندما لا يكون، والطلبات التي يجمعها تغذّي تنبيهات عودة المخزون ولوحة «الطلب على المنتجات».

2. إشعارات الطلبات عبر واتساب

إشعارات شوبيفاي المدمجة بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية. لإرسال تأكيد الطلب عبر واتساب تحتاج تطبيقاً يستجيب لحدث الطلب ويرسل الرسالة. تختلف التطبيقات في طريقة الربط: بعضها يربط رقمك الحالي كجهاز مرتبط، وبعضها يستخدم واجهة WhatsApp Business API عبر مزوّد برسوم لكل رسالة.

والأمر نفسه عند إلغاء الطلب: تلغيه أنت في شوبيفاي ويرسل التطبيق إلى العميل إشعار واتساب. يفعل واتساب بايلوت ذلك عبر أتمتة إلغاء الطلب. يرسل الإشعار فقط؛ أما الإلغاء وأي استرداد للمبلغ فيبقيان في شوبيفاي.

3. تذكيرات الدفع المتروك

يسجّل شوبيفاي عملية دفع متروكة عندما يدخل العميل بيانات الاتصال ثم يغادر. ويستطيع شوبيفاي نفسه إرسال رابط الاسترجاع بالبريد الإلكتروني. أما تذكير واتساب فرسالة تسويقية، ولذلك يتطلب موافقة العميل التسويقية؛ والتطبيقات الجيدة تفرض ذلك تلقائياً وتلغي التذكيرات عند إتمام الطلب.

ما يقدمه شوبيفاي نفسه

تركّز مزايا المراسلة في شوبيفاي وتطبيق واتساب من Meta في متجر تطبيقات شوبيفاي على التسويق عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform). وهي الخيار المناسب إذا كنت تستخدم الواجهة أصلاً. أما المتجر الواحد الذي يريد زراً وتأكيدات وتذكيرات من رقمه، فتطبيق جهاز مرتبط مثل واتساب بايلوت أبسط وبدون رسوم لكل رسالة.

الموافقة والامتثال

• رسائل المعاملات (تأكيدات الطلب) مرتبطة بطلب أجراه العميل للتو.
• الرسائل التسويقية (التذكيرات والعروض) تحتاج موافقة العميل على التسويق عبر واتساب أو الرسائل النصية، تُجمع عند الدفع أو داخل متجرك.
• أبقِ وسيلة لإلغاء الاشتراك، ولا تراسل أبداً أرقاماً جمعتها من مكان آخر.

اختيار التطبيق