WhatsApp per i negozi Shopify: la guida completa

Ci sono tre modi concreti di usare WhatsApp con un negozio Shopify: un pulsante di chat perché i clienti possano scriverti, notifiche automatiche sugli ordini e promemoria per i checkout abbandonati. Questa guida spiega ognuno di questi, cosa offre Shopify in modo nativo, quale consenso ti serve e come scegliere un'app.

1. Un pulsante di chat WhatsApp nel tuo negozio

L'integrazione più semplice è un pulsante flottante che apre una chat WhatsApp con il tuo numero. Puoi aggiungerlo con un link wa.me nel codice del tema, oppure con un'app che ti dà un pulsante curato, la scelta delle pagine e le statistiche dei clic. Non c'è nessuna API di mezzo: si apre l'app WhatsApp del cliente.

Un secondo pulsante va nella pagina prodotto. Il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti di WhatsApp Pilot mostra Ordina su WhatsApp quando la variante selezionata è disponibile e Avvisami quando torna disponibile quando non lo è; le richieste che raccoglie alimentano gli avvisi di ritorno disponibile e la dashboard Domanda prodotti.

2. Le notifiche degli ordini su WhatsApp

Le notifiche integrate di Shopify sono email e SMS. Per inviare le conferme d'ordine su WhatsApp ti serve un'app che reagisca all'evento dell'ordine e invii il messaggio. Le app si differenziano per come si collegano: alcune collegano il tuo numero esistente come dispositivo, altre usano la WhatsApp Business API tramite un provider con costi per messaggio.

Lo stesso vale quando un ordine viene annullato: lo annulli in Shopify e un'app invia al cliente un avviso su WhatsApp. WhatsApp Pilot lo fa con l'automazione Annullamento ordine. Invia solo l'avviso; l'annullamento e l'eventuale rimborso restano in Shopify.

3. I promemoria per i checkout abbandonati

Shopify registra un checkout abbandonato quando un cliente inserisce i dati di contatto e poi se ne va. Shopify può inviare da solo un link di recupero via email. Un promemoria su WhatsApp è un messaggio di marketing, quindi richiede il consenso al marketing del cliente; le app fatte bene applicano questa regola in automatico e annullano i promemoria quando l'ordine viene completato.

Cosa offre Shopify in modo nativo

Le funzioni di messaggistica di Shopify e l'app WhatsApp di Meta sullo Shopify App Store puntano sul marketing tramite la WhatsApp Business Platform. Sono la scelta giusta se usi già l'API. Per un singolo negozio che vuole un pulsante, conferme e promemoria dal proprio numero, un'app a dispositivo collegato come WhatsApp Pilot è più semplice e non ha costi per messaggio.

Consenso e conformità

I messaggi transazionali (conferme d'ordine) sono legati a un ordine che il cliente ha appena effettuato.
I messaggi di marketing (promemoria, offerte) richiedono l'adesione del cliente al marketing via WhatsApp o SMS, raccolta al checkout o nel tuo negozio.
Prevedi sempre un modo per disiscriversi e non scrivere mai a numeri raccolti altrove.

Scegliere un'app

Domanda da porsi	Perché conta
Come si collega a WhatsApp?	Dispositivo collegato (il tuo numero, nessun costo API) o Business API (account presso un provider, costi per messaggio, modelli)
C'è un piano gratuito?	Ti permette di provare il widget prima di pagare
Applica il consenso per i promemoria?	Protegge il tuo numero e i tuoi clienti
I messaggi possono essere nella mia lingua?	Modelli in italiano, o in arabo con anteprime RTL per i negozi MENA, fanno la differenza
Cosa misurano davvero le statistiche?	Invii, errori e clic sono verificabili; i tassi di consegna o di lettura non sono disponibili sui dispositivi collegati

Scopri di più →

Domande frequenti

Shopify si integra con WhatsApp?

Non in modo nativo per le conferme d'ordine dal tuo numero. Shopify invia email e SMS; per WhatsApp serve un'app.

Esiste un'app WhatsApp gratuita per Shopify?

Diverse app che offrono solo il widget sono gratuite. Il piano Free di WhatsApp Pilot include il widget; le automazioni sono su Pro.

Cos'è la regola delle 24 ore su WhatsApp?

Con la WhatsApp Business API un'azienda può inviare messaggi liberi solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; fuori da quella finestra deve usare modelli approvati. Le connessioni a dispositivo collegato non usano quel sistema di modelli, ed è per questo che consenso e pertinenza contano ancora di più.

Qual è la migliore API WhatsApp per Shopify?

Se ti serve l'API, scegli un Business Solution Provider che elenchi Shopify tra le integrazioni e pubblichi i propri costi per conversazione. Se ti servono conferme e promemoria dal tuo numero, potresti non avere affatto bisogno dell'API.

Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?

Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.

Installa su Shopify Prezzi