Avvisa i clienti su WhatsApp quando un ordine Shopify viene annullato

Come funziona

1. Annulli l'ordine in Shopify Admin, come fai già oggi.
2. Shopify comunica a WhatsApp Pilot che l'ordine è stato annullato.
3. Se l'automazione Annullamento ordine è attiva, viene inviato un solo avviso al numero di telefono indicato nell'ordine.
4. Il messaggio e il suo esito vengono registrati in Cronologia messaggi.

Cosa contiene il messaggio

Il testo lo scrivi tu. Le variabili vengono compilate dall'ordine: nome del cliente, nome dell'ordine (per esempio #1042), nome del tuo negozio e, se vuoi, il link allo stato dell'ordine. I modelli predefiniti sono disponibili in italiano, inglese, arabo, francese, spagnolo e portoghese.

Il messaggio riguarda solo l'annullamento. Le frasi che promettono un rimborso non vengono accettate quando salvi il modello, perché se e come avviene un rimborso si decide in Shopify.

Annullare un ordine non significa rimborsarlo

In Shopify è il commerciante a scegliere cosa succede al pagamento quando annulla: rimborso sul metodo di pagamento originale, rimborso come credito del negozio o rimborso in un secondo momento. WhatsApp Pilot non vede né modifica questa scelta, quindi l'avviso comunica al cliente che l'ordine è stato annullato e lo invita a fare domande. Se vuoi spiegare il rimborso, fallo nella chat che segue.

Funziona insieme alla Conferma ordine

• Annullamento ordine è un'automazione a sé. La attivi separatamente dalla Conferma ordine.
• Ogni ordine annullato riceve un solo avviso, anche se Shopify segnala l'annullamento più di una volta.
• Se un ordine viene annullato prima dell'invio della conferma, la conferma in attesa viene fermata. Una conferma già partita non può essere richiamata.