Prévenez vos clients sur WhatsApp lorsqu'une commande Shopify est annulée

Comment ça marche

1. Vous annulez la commande dans Shopify Admin, comme vous le faites aujourd'hui.
2. Shopify signale à WhatsApp Pilot que la commande a été annulée.
3. Si l'automatisation Order Cancellation est active, un seul avis est envoyé au numéro de téléphone indiqué sur la commande.
4. Le message et son résultat sont consignés dans l'historique des messages.

Ce que contient le message

C'est vous qui rédigez le texte. Les variables sont renseignées à partir de la commande : le prénom du client, le nom de la commande (par exemple #1042), le nom de votre boutique et, si vous le souhaitez, le lien de suivi de commande. Des modèles par défaut sont fournis en français, anglais, arabe, espagnol et portugais.

Le message porte uniquement sur l'annulation. Toute formulation promettant un remboursement est refusée à l'enregistrement du modèle, car c'est dans Shopify que se décide si un remboursement a lieu et sous quelle forme.

Annuler une commande, ce n'est pas la rembourser

Dans Shopify, c'est le marchand qui choisit ce qu'il advient du paiement au moment de l'annulation : remboursement sur le moyen de paiement d'origine, remboursement en crédit en boutique ou remboursement ultérieur. WhatsApp Pilot ne voit pas ce choix et ne le modifie pas : l'avis informe donc le client que la commande a été annulée et l'invite à poser ses questions. Si vous souhaitez donner des précisions sur le remboursement, faites-le dans la conversation qui suit.

Fonctionne en parallèle de la confirmation de commande

• Order Cancellation est une automatisation à part entière. Vous l'activez indépendamment d'Order Confirmation.
• Chaque commande annulée donne lieu à un seul avis, même si Shopify signale l'annulation plusieurs fois.
• Si une commande est annulée avant l'envoi de sa confirmation, la confirmation en attente est interrompue. Une confirmation déjà partie ne peut pas être rappelée.