Récupérez les paiements abandonnés de votre boutique Shopify par WhatsApp

Paiement abandonné ou panier abandonné

Dans Shopify, un paiement abandonné est un passage en caisse où le client a saisi ses coordonnées puis est parti avant de payer. C'est à ce moment-là que Shopify peut transmettre un numéro de téléphone et un lien de récupération : c'est donc ce que WhatsApp Pilot récupère. Un panier qui n'a jamais atteint l'étape du paiement ne comporte aucune coordonnée et ne peut pas donner lieu à un message.

Comment fonctionne la séquence de récupération

• Premier rappel 15 minutes, 30 minutes, 1 heure ou 3 heures après l'abandon du paiement.
• Jusqu'à trois messages. Les suivants partent 3, 6, 12, 24 ou 48 heures après le précédent.
• Calendrier par défaut : 30 minutes, puis 6 heures, puis 24 heures.
• Si le client finalise sa commande, tous les rappels restants sont annulés.
• Les messages partent dans l'ordre, et une étape très en retard est ignorée plutôt qu'envoyée tardivement.

Offres de récupération

Chaque étape propose l'une de ces trois offres : aucune réduction, un pourcentage de réduction sur les articles, de 1 % à 100 %, ou la livraison gratuite. Les réductions sont valables de 1 à 24 heures.

WhatsApp Pilot crée dans Shopify un code de réduction unique, à usage unique, pour ce client, et le vérifie avant l'envoi du message. Les codes sont des réductions Shopify natives : ils respectent donc les règles de votre paiement.

La livraison gratuite rend gratuits les tarifs d'expédition éligibles. Elle ne modifie pas le prix des produits et ne s'applique ni au retrait en point de vente, ni aux produits qui ne sont pas expédiés, ni lorsque la livraison est déjà gratuite.

Qui reçoit les rappels

Uniquement les clients qui ont utilisé le même numéro de téléphone lors du paiement et qui ont déjà accepté de recevoir le marketing WhatsApp de votre boutique. Les clients sans consentement sont ignorés, et le motif est consigné. Cette règle est appliquée par l'application, pas par le modèle.