Intégration WhatsApp et Shopify : le guide complet
Intégrer WhatsApp à Shopify peut aller d'un simple bouton de discussion à l'envoi automatique, depuis votre propre numéro, de messages de commande et de récupération. Shopify envoie lui-même des e-mails et des SMS, mais pas de messages WhatsApp : toute intégration WhatsApp passe donc par une application ou par l'API WhatsApp Business. Voici chaque option, ce qu'elle exige et comment choisir.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 7 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Niveau 1 : un bouton de discussion sur la boutique en ligne
Un bouton WhatsApp flottant permet aux acheteurs d'engager la discussion avec vous. Il ne nécessite ni API ni consentement, puisque c'est l'acheteur qui prend l'initiative. Installez-le sous forme d'extension d'application de thème pour qu'il résiste aux changements de thème.
Niveau 2 : des confirmations de commande depuis votre numéro
Lorsque Shopify crée une commande, une application peut envoyer une confirmation WhatsApp avec le numéro de commande, le total et un lien vers la page d'état de la commande. Il s'agit d'un message transactionnel. Avec une application par appareil connecté, il part de votre propre numéro sans frais par message ; avec une application fondée sur l'API, c'est un modèle utilitaire facturé au tarif par message de Meta.
Niveau 3 : des rappels de paiement abandonné
Shopify enregistre un paiement abandonné dès lors que le client a saisi ses coordonnées et s'est absenté plus de dix minutes. Une application peut alors envoyer un rappel avec le lien de récupération. Comme il s'agit de marketing, le client doit avoir accepté de recevoir des messages marketing WhatsApp ; les applications devraient faire respecter cette règle automatiquement et annuler les rappels lorsque la commande est finalisée.
Niveau 4 : Shopify Flow, Zapier et les outils de workflow
Les outils de workflow peuvent appeler un fournisseur WhatsApp lorsque des événements Shopify se déclenchent. Ils sont flexibles, mais vous devez construire et maintenir vous-même les vérifications de consentement, les nouvelles tentatives et la journalisation, et la plupart des actions WhatsApp proposées par ces outils exigent un compte auprès d'un fournisseur d'API.
Niveau 5 : l'API WhatsApp Business
Pour les campagnes, les chatbots, les équipes de plusieurs agents et les accusés de lecture, l'API est la bonne couche, via un Business Solution Provider ou une application construite sur la Cloud API. Prévoyez une vérification de l'entreprise, des modèles approuvés et des frais par message selon la catégorie et le pays.
Les données Shopify dont une application WhatsApp a besoin
| Accès | Utilisé pour |
|---|---|
| Thèmes (lecture) | Activer le widget sur la boutique en ligne |
| Commandes (lecture) | Confirmations de commande et liens d'état de commande |
| Clients (lecture) | Numéros de téléphone et consentement marketing WhatsApp |
| Réductions (lecture, écriture) | Codes de réduction uniques pour la récupération |
Questions fréquentes
Shopify s'intègre-t-il nativement à WhatsApp ?
Les notifications natives de Shopify sont l'e-mail et le SMS. Shopify Messaging et l'application de Meta couvrent le marketing WhatsApp via la Business Platform ; pour envoyer des confirmations de commande depuis votre propre numéro, il faut une application comme WhatsApp Pilot.
Existe-t-il une intégration WhatsApp gratuite pour Shopify ?
Les boutons de discussion sont gratuits, y compris avec le forfait gratuit de WhatsApp Pilot. Les messages automatisés sont une fonctionnalité payante dans toutes les applications.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande, la récupération de paniers, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.