Integrazione Shopify WhatsApp: la guida completa
Integrare WhatsApp con Shopify può voler dire un pulsante di chat da un tocco oppure messaggi automatici d'ordine e di recupero inviati dal tuo numero. Shopify di suo invia email e SMS, non WhatsApp, quindi ogni integrazione WhatsApp passa da un'app o dall'API WhatsApp Business. Ecco ogni opzione, cosa richiede e come scegliere.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Livello 1: un pulsante di chat nel negozio
Un pulsante WhatsApp flottante permette ai clienti di aprire una chat con te. Non richiede l'API né il consenso, perché è il cliente a iniziare. Installalo come estensione app del tema, così resiste ai cambi di tema.
Livello 2: conferme d'ordine dal tuo numero
Quando Shopify crea un ordine, un'app può inviare una conferma WhatsApp con numero d'ordine, totale e un link alla pagina di stato dell'ordine. È un messaggio transazionale. Con un'app a dispositivo collegato parte dal tuo numero senza costi per messaggio; con un'app basata sull'API è un modello di utilità con la tariffa Meta per messaggio.
Livello 3: promemoria per checkout abbandonati
Shopify registra un checkout abbandonato quando il cliente ha inserito i dati di contatto e se ne è andato da più di dieci minuti. A quel punto un'app può inviare un promemoria con il link di recupero. Trattandosi di marketing, il cliente deve aver dato il consenso al marketing WhatsApp; le app dovrebbero verificarlo in automatico e annullare i promemoria quando l'ordine viene completato.
Livello 4: Shopify Flow, Zapier e strumenti di workflow
Gli strumenti di workflow possono chiamare un provider WhatsApp quando scattano gli eventi di Shopify. Sono flessibili, ma i controlli del consenso, i nuovi tentativi e i log li costruisci e li mantieni tu, e quasi tutte le azioni WhatsApp in questi strumenti richiedono un account presso un provider API.
Livello 5: l'API WhatsApp Business
Per campagne, chatbot, più operatori e conferme di lettura, il livello giusto è l'API, tramite un Business Solution Provider o un'app costruita sulla Cloud API. Mettiti in conto la verifica dell'azienda, i modelli approvati e gli addebiti per messaggio in base a categoria e paese.
Quali dati di Shopify servono a un'app WhatsApp
| Accesso | Serve per |
|---|---|
| Temi (lettura) | Attivare il widget nel negozio |
| Ordini (lettura) | Conferme d'ordine e link di stato dell'ordine |
| Clienti (lettura) | Numeri di telefono e consenso al marketing WhatsApp |
| Sconti (lettura, scrittura) | Codici sconto di recupero univoci |
Domande frequenti
Shopify si integra con WhatsApp in modo nativo?
Le notifiche native di Shopify sono email e SMS. Shopify Messaging e l'app di Meta coprono il marketing WhatsApp tramite la Business Platform; per le conferme d'ordine dal tuo numero serve un'app come WhatsApp Pilot.
Esiste un'integrazione Shopify WhatsApp gratuita?
I pulsanti di chat sono gratuiti, compreso il piano Free di WhatsApp Pilot. I messaggi automatici sono una funzione a pagamento in tutte le app.
Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?
Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.