App WhatsApp Business, API WhatsApp Business o dispositivo collegato
L'app WhatsApp Business è un'app gratuita per il telefono, pensata per una persona che risponde alle chat. L'API WhatsApp Business è una piattaforma a pagamento, per messaggio, per volumi alti e più operatori. Un'app a dispositivo collegato sta nel mezzo: automatizza il numero che hai già, come fa WhatsApp Web, senza costi dell'API. Quasi tutti i negozi Shopify singoli partono dalla prima o dalla terza.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 6 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
A confronto
| App WhatsApp Business | API WhatsApp Business | App a dispositivo collegato (es. WhatsApp Pilot) | |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratuita | Per ogni messaggio modello consegnato, più i costi del provider | Abbonamento fisso all'app, nessun costo per messaggio dall'app |
| Configurazione | Installazione su un telefono | Verifica dell'azienda, account presso un provider, numero dedicato all'API | Scansione di un codice QR con il numero che hai già |
| Automazione | Messaggio di benvenuto e di assenza, risposte rapide | Completa: modelli, chatbot, campagne | Basata sugli eventi: conferme d'ordine e promemoria dal tuo negozio |
| Modelli | Non necessari | Modelli pre-approvati per i messaggi avviati dall'azienda | Testo libero che modifichi nell'app |
| Conferme di lettura | Sì, nell'app | Consegna e lettura tramite webhook | Non disponibili |
| Inbox del team | Pochi dispositivi collegati | Operatori illimitati tramite il provider | La tua app WhatsApp e i suoi dispositivi collegati |
| Ideale per | Una persona che risponde alle chat | Volumi alti, campagne, molti operatori | Un negozio che vuole automatizzare i messaggi transazionali dal proprio numero |
Il modello a dispositivo collegato, in parole semplici
WhatsApp permette a un account di funzionare su un telefono più un massimo di quattro dispositivi collegati: è così che funzionano WhatsApp Web e l'app desktop. WhatsApp spiega che i dispositivi collegati continuano a funzionare anche con il telefono offline e che vengono disconnessi se il telefono stesso non viene usato per circa 14 giorni. Un'app a dispositivo collegato si registra come uno di questi dispositivi e invia dal tuo numero quando il negozio genera un evento, per esempio un nuovo ordine.
Cosa non può fare ciascuna opzione
- L'app Business non può reagire da sola agli eventi di Shopify.
- L'API non si può usare contemporaneamente con il tuo numero nella normale app WhatsApp, a meno che il provider non supporti la coesistenza, e non invia mai messaggi liberi avviati dall'azienda fuori da una finestra di assistenza.
- Un'app a dispositivo collegato non può indicare lo stato di consegna o di lettura, mostrare pulsanti interattivi o gestire in modo responsabile campagne broadcast.
Come scegliere per un negozio Shopify
Fatti tre domande. Quanti messaggi al mese? I clienti devono rispondere a un team o ricevono soprattutto conferme? Nel tuo mercato ti servono conferme di lettura e modelli per motivi di conformità? Volumi bassi, conferme e promemoria, un solo negozio: un'app a dispositivo collegato. Campagne, molti operatori, report rigorosi: l'API.
Domande frequenti
Posso usare l'API e l'app Business sullo stesso numero?
Solo se il provider supporta la funzione di coesistenza di WhatsApp. Altrimenti un numero API è separato dall'app.
Un'app a dispositivo collegato è consentita?
I dispositivi collegati sono una funzione nativa di WhatsApp. Il tuo numero resta soggetto ai termini di WhatsApp, quindi le app costruite su questa funzione dovrebbero inviare solo messaggi che i clienti si aspettano: è proprio così che sono pensate le regole di consenso di WhatsApp Pilot.
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