App WhatsApp Business x WhatsApp Business API x dispositivo conectado
O app WhatsApp Business é um aplicativo de celular gratuito para uma pessoa responder conversas. A WhatsApp Business API é uma plataforma paga, por mensagem, para alto volume e vários atendentes. Um app de dispositivo conectado fica no meio: automatiza o seu número atual, como faz o WhatsApp Web, sem tarifas de API. A maioria das lojas Shopify individuais começa pela primeira ou pela terceira opção.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 6 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Lado a lado
| App WhatsApp Business | WhatsApp Business API | App de dispositivo conectado (ex.: WhatsApp Pilot) | |
|---|---|---|---|
| Custo | Gratuito | Por mensagem de modelo entregue, mais taxas do provedor | Assinatura fixa do app, sem tarifa por mensagem cobrada pelo app |
| Configuração | Instalar em um celular | Verificação da empresa, conta em um provedor, número dedicado à API | Escanear um QR code com o seu número atual |
| Automação | Mensagens de saudação e de ausência, respostas rápidas | Completa: modelos, chatbots, campanhas | Baseada em eventos: confirmações de pedido e lembretes disparados pela sua loja |
| Modelos | Não exigidos | Modelos pré-aprovados para mensagens iniciadas pela empresa | Texto livre que você edita no app |
| Confirmações | Sim, no app | Entrega e leitura via webhooks | Não disponíveis |
| Caixa de entrada da equipe | Até alguns dispositivos conectados | Atendentes ilimitados pelo provedor | O seu app do WhatsApp e os dispositivos conectados a ele |
| Ideal para | Uma pessoa respondendo conversas | Alto volume, campanhas, muitos atendentes | Uma loja que quer automação transacional a partir do próprio número |
O modelo de dispositivo conectado em palavras simples
O WhatsApp permite que uma conta funcione em um celular e em até quatro dispositivos conectados, que é como funcionam o WhatsApp Web e o app para computador. O WhatsApp informa que os dispositivos conectados continuam funcionando com o celular offline e que são desconectados se o próprio celular ficar sem uso por cerca de 14 dias. Um app de dispositivo conectado se registra como um desses dispositivos e envia pelo seu número quando a sua loja dispara um evento, como um novo pedido.
O que cada opção não consegue fazer
- O app Business não consegue reagir sozinho a eventos da Shopify.
- A API não pode ser usada com o seu número pessoal no app comum do WhatsApp ao mesmo tempo, a menos que o provedor ofereça coexistência, e nunca envia mensagens livres iniciadas pela empresa fora de uma janela de atendimento.
- Um app de dispositivo conectado não consegue informar status de entrega ou de leitura, exibir botões interativos nem fazer campanhas de transmissão de forma responsável.
Como escolher para uma loja Shopify
Faça três perguntas. Quantas mensagens por mês? Os clientes precisam responder a uma equipe ou, na maioria das vezes, apenas receber confirmações? Você precisa de confirmações de leitura e de modelos para conformidade no seu mercado? Baixo volume, confirmações e lembretes, uma loja: um app de dispositivo conectado. Campanhas, muitos atendentes, relatórios rigorosos: a API.
Perguntas frequentes
Posso usar a API e o app Business no mesmo número?
Somente quando o provedor oferece o recurso de coexistência do WhatsApp. Caso contrário, um número de API fica separado do app.
Um app de dispositivo conectado é permitido?
Dispositivos conectados são um recurso nativo do WhatsApp. O seu número continua sujeito aos termos do WhatsApp, então apps construídos sobre esse recurso devem enviar apenas mensagens que os seus clientes esperam, e é assim que as regras de consentimento do WhatsApp Pilot foram desenhadas.
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