App de WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business vs dispositivo vinculado
La app de WhatsApp Business es una aplicación móvil gratuita para una persona que responde chats. La API de WhatsApp Business es una plataforma de pago por mensaje para grandes volúmenes y varios agentes. Una app de dispositivo vinculado queda en medio: automatiza tu número actual, como hace WhatsApp Web, sin tarifas de API. La mayoría de las tiendas Shopify individuales empiezan con la primera o la tercera.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 6 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Comparación lado a lado
| App de WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | App de dispositivo vinculado (p. ej., WhatsApp Pilot) | |
|---|---|---|---|
| Coste | Gratis | Por mensaje de plantilla entregado, más las tarifas del proveedor | Suscripción fija a la app, sin tarifa por mensaje por parte de la app |
| Configuración | Se instala en un teléfono | Verificación del negocio, cuenta de proveedor, número dedicado a la API | Escanear un código QR con tu número actual |
| Automatización | Mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas | Completa: plantillas, chatbots, campañas | Basada en eventos: confirmaciones de pedido y recordatorios desde tu tienda |
| Plantillas | No son necesarias | Plantillas aprobadas previamente para los mensajes iniciados por el negocio | Texto libre que editas en la app |
| Confirmaciones | Sí, en la app | Entrega y lectura mediante webhooks | No disponibles |
| Bandeja de equipo | Hasta unos pocos dispositivos vinculados | Agentes ilimitados a través del proveedor | Tu app de WhatsApp y sus dispositivos vinculados |
| Ideal para | Una persona que responde chats | Gran volumen, campañas, muchos agentes | Una tienda que quiere automatización transaccional desde su propio número |
El modelo de dispositivo vinculado, en pocas palabras
WhatsApp permite que una cuenta funcione en un teléfono y en hasta cuatro dispositivos vinculados, que es como funcionan WhatsApp Web y la app de escritorio. WhatsApp indica que los dispositivos vinculados siguen funcionando mientras el teléfono está sin conexión y que se cierra su sesión si el propio teléfono no se usa durante unos 14 días. Una app de dispositivo vinculado se registra como uno de esos dispositivos y envía desde tu número cuando tu tienda dispara un evento, por ejemplo un pedido nuevo.
Lo que cada opción no puede hacer
- La app Business no puede reaccionar por sí sola a los eventos de Shopify.
- La API no se puede usar con tu número personal en la app normal de WhatsApp al mismo tiempo, salvo que el proveedor admita la coexistencia, y nunca envía mensajes de formato libre iniciados por el negocio fuera de una ventana de servicio.
- Una app de dispositivo vinculado no puede informar del estado de entrega o de lectura, mostrar botones interactivos ni hacer campañas de difusión de forma responsable.
Cómo elegir para una tienda Shopify
Hazte tres preguntas. ¿Cuántos mensajes al mes? ¿Los clientes necesitan responder a un equipo o, sobre todo, recibir confirmaciones? ¿Necesitas confirmaciones de lectura y plantillas para cumplir la normativa de tu mercado? Poco volumen, confirmaciones y recordatorios, una sola tienda: una app de dispositivo vinculado. Campañas, muchos agentes, informes estrictos: la API.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la API y la app Business en el mismo número?
Solo cuando el proveedor admite la función de coexistencia de WhatsApp. En caso contrario, un número de API es independiente de la app.
¿Está permitida una app de dispositivo vinculado?
Los dispositivos vinculados son una función integrada de WhatsApp. Tu número sigue sujeto a las condiciones de WhatsApp, así que las apps basadas en ella deben enviar solo los mensajes que tus clientes esperan; así están diseñadas las reglas de consentimiento de WhatsApp Pilot.
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