Recompra: un código de agradecimiento tras el primer pedido entregado
Recompra envía al cliente un único mensaje de agradecimiento por WhatsApp con un código de descuento personal y de un solo uso cuando se entrega su primer pedido. Tú eliges la recompensa, la espera y cuánto dura el código. Es un mensaje de marketing, así que solo llega a los clientes suscritos al marketing por WhatsApp de tu tienda.
Cuándo se envía
- Cuando todos los paquetes enviados del primer pedido del cliente están marcados como entregados en Shopify. Preparar el pedido no basta.
- Después de la espera que elijas: de inmediato, 6 horas, 1 día o 2 días.
- Solo para el primer pedido del cliente. Los pedidos entregados antes de que actives la automatización se ignoran.
- No se envía nada si el pedido se canceló o se reembolsó por completo, o si el cliente ya hizo un segundo pedido durante la espera.
- Una alternativa opcional basada en la preparación, desactivada de forma predeterminada, sirve a las tiendas cuyos transportistas nunca informan de la entrega. Envía tras la última preparación más la espera, y no demuestra que el pedido haya llegado.
La recompensa
Elige un porcentaje de descuento (un número entero del 1 al 100), un importe fijo en la moneda de tu tienda o envío gratis, con un subtotal mínimo opcional. WhatsApp Pilot crea un código de descuento nativo de Shopify para ese cliente: de un solo uso, válido de 1 a 365 días (30 de forma predeterminada) y no combinable con otros descuentos.
Consentimiento y baja
Recompra requiere que el cliente esté suscrito al marketing por WhatsApp de tu tienda. Los invitados y los clientes sin ese consentimiento se omiten, y el motivo queda registrado. Un cliente que responde STOP no vuelve a recibir mensajes.
Qué puedes configurar
- Espera tras la entrega
- De inmediato, 6 horas, 1 día o 2 días
- Recompensa
- Porcentaje, importe fijo o envío gratis, con subtotal mínimo opcional
- Validez del código
- De 1 a 365 días, 30 de forma predeterminada; personal y de un solo uso
- Idioma
- Plantilla en español, inglés, árabe, francés, portugués o italiano, totalmente editable
- Alternativa
- Envío opcional tras la preparación cuando los transportistas nunca informan de la entrega (desactivado de forma predeterminada)
Requisitos
- Plan Pro
- WhatsApp conectado (código QR)
- Automatización Recompra activada
- Cliente suscrito al marketing por WhatsApp de tu tienda
Qué reciben tus clientes
Plantilla en español
القالب العربي
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibe el cliente el código?
Cuando todos los paquetes de su primer pedido están marcados como entregados en Shopify, más la espera que elegiste: de inmediato, 6 horas, 1 día o 2 días.
¿Un cliente puede usar el código más de una vez?
No. Cada código es de un solo uso, se crea solo para ese cliente y caduca tras el número de días que fijes.
¿Necesita consentimiento de marketing?
Sí. Un código para el próximo pedido es marketing, así que Recompra solo envía a clientes suscritos al marketing por WhatsApp de tu tienda.
¿Y si mi transportista nunca marca los pedidos como entregados?
Activa la alternativa basada en la preparación. Envía tras la última preparación más tu espera. Viene desactivada porque una preparación no demuestra que el pedido haya llegado.
¿Los clientes que ya compraron dos veces reciben un código?
No. Recompra es solo para el primer pedido, y omite a los clientes que vuelven a pedir durante la espera.
Funciones relacionadas
- Aviso de Preparación del pedido — Un aviso por WhatsApp con el enlace de seguimiento cada vez que preparas un pedido, también en envíos divididos.
- Recuperación de carrito abandonado — Hasta tres recordatorios programados por WhatsApp, cada uno con un descuento o envío gratis opcionales.
- Analíticas — Ventas y pedidos recuperados, mensajes, clics en enlaces y clics en el botón de la tienda, por día.
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