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Historial de mensajes: cada mensaje automático, con su estado

El Historial de mensajes muestra cada mensaje automático de WhatsApp que tu tienda programó, con cuándo se envió y qué ocurrió. Si un mensaje se omitió, se indica el motivo; por ejemplo, falta de consentimiento o un pedido completado.

Qué significa cada estado

  • Enviado: entregado a WhatsApp desde tu número conectado.
  • Fallido: WhatsApp no pudo aceptar el mensaje; se muestra el motivo.
  • Cancelado: el cliente completó el pedido antes de que saliera un recordatorio.
  • Omitido: una regla de seguridad bloqueó el envío, como la falta de consentimiento de marketing o de número de teléfono.

Qué no se muestra

Las confirmaciones de entrega y de lectura no están disponibles con una conexión de dispositivo vinculado, así que WhatsApp Pilot no las declara. Los números de teléfono se muestran enmascarados.

Conservación

Los registros de mensajes siguen la política de conservación de datos publicada en la página de privacidad y se eliminan cuando se desinstala la app.

Requisitos

  • Plan gratis o Pro (los mensajes se envían en Pro)

Preguntas frecuentes

¿Puedo reenviar un mensaje desde el historial?

No en la versión actual. El historial es un registro; los envíos los gestionan las automatizaciones.

¿Por qué se omitió un mensaje?

La fila muestra el motivo: sin número de teléfono, sin consentimiento de marketing para un recordatorio, WhatsApp desconectado, el pedido se completó o el plan no es Pro.

Guías relacionadas

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Funciones relacionadas

  • Confirmación de pedido automática — Una confirmación por WhatsApp cuando se realiza un pedido, en el idioma de tu cliente.
  • Analíticas — Mensajes enviados, fallos, clics en enlaces y clics en el botón de la tienda, por día.

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