¿Puede Shopify enviar notificaciones de pedido por WhatsApp?
Por sí solo, no. Las notificaciones de pedido integradas de Shopify se envían por correo electrónico y, donde está activado, por SMS. Para enviar confirmaciones o actualizaciones de pedido por WhatsApp necesitas una app que reaccione al evento del pedido. Las opciones se diferencian en cómo se conectan a WhatsApp y en si cobran por mensaje.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 5 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Lo que Shopify envía de forma nativa
La confirmación de pedido, la confirmación de envío y otras notificaciones al cliente son plantillas de correo electrónico, con SMS disponible para algunos tipos de notificación cuando el cliente indicó un número de teléfono y la tienda lo activó. No hay un canal de WhatsApp en la configuración de notificaciones.
Opción A: una app de dispositivo vinculado
La app vincula tu número de WhatsApp actual y envía la confirmación cuando se dispara el webhook orders/create de Shopify. Precio fijo, sin plantillas que aprobar, texto que tú controlas en cinco idiomas. WhatsApp Pilot añade un enlace corto, con la marca de tu tienda, a la página de estado del pedido y registra cada envío en el Historial de mensajes.
Opción B: una app basada en la API
La app envía una plantilla de utilidad aprobada previamente a través de la plataforma de WhatsApp Business. Obtienes confirmaciones de entrega y de lectura y botones interactivos, y pagas la tarifa de utilidad por mensaje de Meta más la tarifa del proveedor.
Qué notificaciones enviar
- Confirmación de pedido: sí, de inmediato.
- Aviso de cancelación del pedido: sí, cuando cancelas el pedido en Shopify. Disponible en WhatsApp Pilot.
- Aviso de envío o de preparación con seguimiento: sí, cuando preparas el pedido. Disponible en WhatsApp Pilot Pro, un aviso por cada preparación.
- Solicitudes de entrega y de reseña: solo con consentimiento y límites de frecuencia.
- Ofertas de marketing: nunca desde un flujo transaccional sin opt-in.
Preguntas frecuentes
¿Las confirmaciones de pedido necesitan consentimiento de marketing?
No. Son mensajes transaccionales sobre un pedido que el cliente acaba de hacer. Aun así, WhatsApp Pilot exige que tú, el comerciante, actives los mensajes de pedido para tu número.
¿Y si el cliente solo introdujo un correo electrónico?
Sin número de teléfono no hay adónde enviar. El mensaje se omite y el motivo se muestra en el Historial de mensajes.
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