Cómo funciona la conexión de WhatsApp y en qué se diferencia de la Business API

WhatsApp Pilot vincula tu número de WhatsApp actual como un dispositivo adicional, igual que WhatsApp Web. Escaneas un código QR una vez y la app envía tus automatizaciones desde ese número. No es la WhatsApp Business API.

Qué significa un dispositivo vinculado

WhatsApp permite usar un mismo número en varios dispositivos. WhatsApp Pilot se registra como uno de esos dispositivos para tu número. Los mensajes que envían tus automatizaciones aparecen en tu propia app de WhatsApp como mensajes enviados, y las respuestas llegan a tu WhatsApp como cualquier otro chat.

Qué necesitas

Un número de WhatsApp o WhatsApp Business en un teléfono que controles
Un teléfono que siga usando WhatsApp (WhatsApp cierra la sesión de los dispositivos vinculados tras unos 14 días de inactividad del teléfono)
WhatsApp Pilot en el plan Pro

Cómo gestionar la conexión

La página Conexión de WhatsApp de la app muestra el estado actual y la acción que corresponde. Tú controlas en todo momento qué número está conectado.

Acción	Cuándo aparece	Qué hace
Conectar WhatsApp (Connect WhatsApp)	No hay ningún número conectado	Muestra un código QR para escanear con el teléfono que quieres usar
Comprobar conexión (Check connection)	Hay un número conectado	Verifica que la conexión siga funcionando
Desconectar (Disconnect)	Hay un número conectado	Detiene los próximos mensajes automáticos y cancela los recordatorios de recuperación pendientes
Reconectar WhatsApp (Reconnect WhatsApp)	La conexión se interrumpió	Restablece la conexión del mismo número
Usar otro número (Use a different number)	La conexión se interrumpió	Elimina la vinculación anterior para que puedas conectar otro número con un nuevo código QR

En qué se diferencia la vía de la WhatsApp Business API

	Dispositivo vinculado (WhatsApp Pilot)	WhatsApp Business API
Configuración	Escanear un código QR	Verificación del negocio y cuenta con un Business Solution Provider o en la Cloud API
Número	Tu número actual	Un número dedicado a la API
Plantillas de mensajes	Texto libre, editado en la app	Plantillas preaprobadas para los mensajes iniciados por la empresa
Tarifas	Precio fijo de la app, sin tarifa por mensaje de WhatsApp Pilot	Tarifas por conversación o por mensaje fijadas por Meta y el proveedor
Confirmaciones de entrega y de lectura	No disponibles en la app	Disponibles
Volumen	Adecuado para mensajes transaccionales de una sola tienda	Pensada para campañas de gran volumen
Teléfono	Permanece vinculado; vuelve a vincularlo si el teléfono no se usa durante unos 14 días	No es necesario

Prácticas de seguridad integradas en WhatsApp Pilot

Las confirmaciones de pedido solo se envían después de que actives los mensajes de pedido para el número conectado.
Los recordatorios de recuperación solo se envían a clientes que usaron el mismo número en el checkout y aceptaron recibir marketing por WhatsApp.
Cada mensaje automático se envía una sola vez por pedido o checkout; los duplicados se bloquean.
Un pedido completado cancela los recordatorios no enviados.
Sin campañas de difusión, envíos masivos ni extracción de contactos.
Cada envío y cada omisión quedan registrados en el Historial de mensajes.

Limitaciones conocidas

Sin confirmaciones de entrega ni de lectura en la app.
Sin botones interactivos; los enlaces de estado del pedido y de recuperación son enlaces normales que se pueden tocar.
Si se cierra la sesión del dispositivo vinculado (por ejemplo, tras unos 14 días de inactividad del teléfono), los mensajes esperan hasta que vuelvas a escanear el código QR.
Las condiciones del servicio de WhatsApp se aplican a tu número; usa las automatizaciones con los clientes que esperan tus mensajes.

Preguntas frecuentes

¿Bloquearán mi número?

Ninguna herramienta puede prometer que no. WhatsApp hace cumplir sus condiciones en todas las cuentas. WhatsApp Pilot reduce el riesgo al enviar solo confirmaciones transaccionales a tus propios clientes y recordatorios basados en consentimiento, un mensaje por evento, sin campañas masivas. Mantén tus plantillas personales y relacionadas con el pedido.

¿Es esta la WhatsApp Business API oficial?

No. WhatsApp Pilot usa una conexión de dispositivo vinculado con tu número actual. Si tu negocio necesita la API (gran volumen, aprobación de plantillas, confirmaciones de lectura), la vía adecuada es un Business Solution Provider.

¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en comparación?

Meta cobra por conversación o por mensaje según la categoría y el país, y los proveedores añaden sus propias tarifas de plataforma. WhatsApp Pilot cobra un precio fijo por Pro, sin tarifas por mensaje de la app. Consulta la página de precios vigente de Meta para conocer las tarifas exactas de la API en tu país.

¿Puedo cambiar el número de WhatsApp conectado?

Sí. Desconecta el número actual y vuelve a conectar, o elige Usar otro número (Use a different number) después de una pérdida de conexión, y luego escanea un nuevo código QR con el teléfono que quieres usar. Las automatizaciones se envían desde el número recién conectado. Si el número anterior sigue apareciendo en Dispositivos vinculados en WhatsApp en el teléfono anterior, elimínalo desde allí.

¿Qué pasa cuando desconecto?

Los próximos mensajes automáticos se detienen y los recordatorios de recuperación pendientes se cancelan. Tu configuración y tus plantillas de mensajes quedan guardadas, así que puedes volver a conectar más adelante.

¿Puedo usar el mismo número en WhatsApp Business y en WhatsApp Pilot?

Sí. WhatsApp Pilot es simplemente otro dispositivo vinculado a ese número.

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