Consentimiento de marketing por WhatsApp en Shopify
Un mensaje de WhatsApp que pide a un cliente que vuelva y compre es marketing, y necesita el opt-in del cliente. En Shopify ese opt-in es el consentimiento de marketing del cliente, obtenido en el checkout o en tu tienda. Las confirmaciones de pedido son transaccionales y no lo necesitan. WhatsApp Pilot aplica esta separación automáticamente.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 5 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Transaccional vs marketing
| Mensaje | Tipo | ¿Necesita consentimiento de marketing? |
|---|---|---|
| Confirmación de pedido | Transaccional | No, pero el comerciante activa los mensajes de pedido |
| Actualización de envío o de seguimiento | Transaccional | No |
| Recordatorio de checkout abandonado | Marketing | Sí |
| Descuento o promoción | Marketing | Sí |
De dónde viene el consentimiento en Shopify
Shopify guarda el consentimiento de marketing de un cliente en su ficha de cliente, obtenido mediante el opt-in del checkout, los formularios de registro o las importaciones. WhatsApp Pilot lee ese consentimiento y el número de teléfono usado en el checkout; un recordatorio se envía solo cuando el consentimiento está otorgado y el número coincide. Las marcas de marketing por correo electrónico o por SMS, por sí solas, no se tratan como consentimiento para WhatsApp salvo que la tienda las haya recogido como tal.
Cómo obtenerlo
- Activa el opt-in de marketing en el checkout y rotúlalo claramente para WhatsApp.
- Añade un opt-in a tus formularios de newsletter y de cuenta.
- Nunca importes números de otros canales para marcarlos como si hubieran dado su consentimiento.
- Respeta las bajas de inmediato; deja abiertas las respuestas para que los clientes puedan pedirte que pares.
Qué ocurre sin consentimiento
El recordatorio no se envía. El Historial de mensajes muestra el checkout con el motivo «se requiere consentimiento de marketing», para que veas qué parte de tu volumen de abandonos es inalcanzable y mejores el opt-in en el checkout.
¿Listo para poner WhatsApp a trabajar en tu tienda?
Empieza con el widget gratis. Pásate a Pro para tener mensajes de pedido, recuperación de carritos, el botón inteligente de producto, avisos de reposición y Demanda de productos.