Cómo diseñar una secuencia de recuperación de tres mensajes por WhatsApp
Una secuencia de recuperación consiste en entre uno y tres recordatorios por WhatsApp enviados después de que un cliente abandona el checkout, cada uno con el enlace de recuperación y, opcionalmente, un descuento por tiempo limitado. El diseño que funciona: un primer aviso rápido, un segundo mensaje horas después y un último mensaje con una oferta, todos cancelados en el momento en que el pedido se completa.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 7 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Tiempos
Este es el calendario predeterminado de WhatsApp Pilot. Los pasos posteriores pueden espaciarse 3, 6, 12, 24 o 48 horas respecto al anterior, y la secuencia nunca supera los tres mensajes.
| Paso | Cuándo | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Primer recordatorio | 30 minutos después del abandono (15 min, 1 h o 3 h son las alternativas en WhatsApp Pilot) | Alcanzar a un cliente al que interrumpieron |
| 2. Segundo recordatorio | 6 horas después del abandono | Resolver las dudas: envío, tallas, pago |
| 3. Oferta de recuperación | 24 horas después del abandono | Un descuento por tiempo limitado para los indecisos |
Mensajes
- Paso 1 (ES): Hola {{customer_first_name}} 👋 Hemos visto que no terminaste tu pedido en {{store_name}}. Tus artículos te siguen esperando 🛍️ Completa tu pedido aquí: {{checkout_url}}
- Paso 1 (AR): مرحباً {{customer_first_name}} 👋 لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. منتجاتك لسه بانتظارك 🛍️ أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
- Paso 2: haz una sola pregunta que elimine fricción, por ejemplo si necesita ayuda con las tallas o con la entrega, y repite el enlace.
- Paso 3: indica la oferta (un descuento porcentual o envío gratis), su validez en horas y el enlace. No pases de tres líneas.
Descuentos sin acostumbrar a los clientes a esperar
Ofrece un descuento solo en el último paso, haz que dure poco (WhatsApp Pilot permite de 1 a 24 horas) y que el código sea único y de un solo uso. WhatsApp Pilot crea el código en Shopify para ese cliente y lo verifica antes de enviarlo. El último paso puede ofrecer envío gratis en lugar de un porcentaje: el código hace gratuitas las tarifas de envío que cumplen los requisitos y no cambia los precios de los productos.
Reglas de parada y de seguridad
- Un pedido completado cancela todos los pasos restantes.
- Solo reciben la secuencia los clientes con consentimiento de marketing por WhatsApp y el mismo número de teléfono del checkout.
- Una secuencia por checkout; un checkout más reciente del mismo cliente sustituye al anterior.
- Un paso con mucho retraso (por ejemplo, tras una caída del servicio) se omite en lugar de enviarse tarde.
Cómo medir
Juzga la secuencia por los pedidos completados, no por los mensajes enviados. El Historial de mensajes muestra cada recordatorio y por qué se omitió alguno; compara en Shopify tus pedidos completados y el uso de los códigos de descuento antes y después de activar la secuencia.
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