Concevoir une séquence de récupération WhatsApp en trois messages
Une séquence de récupération se compose d'un à trois rappels WhatsApp envoyés après l'abandon d'un paiement, chacun avec le lien de récupération et, en option, une réduction limitée dans le temps. La formule qui fonctionne : une première relance rapide, un deuxième message quelques heures plus tard et un dernier message accompagné d'une offre, le tout annulé dès que la commande est finalisée.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 7 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Le timing
Il s'agit du calendrier par défaut de WhatsApp Pilot. Les étapes suivantes peuvent être espacées de 3, 6, 12, 24 ou 48 heures après la précédente, et la séquence ne dépasse jamais trois messages.
| Étape | Quand | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Premier rappel | 30 minutes après l'abandon (15 min, 1 h ou 3 h sont les autres choix dans WhatsApp Pilot) | Rattraper un client qui a été interrompu |
| 2. Deuxième rappel | 6 heures après l'abandon | Lever les hésitations : livraison, tailles, paiement |
| 3. Offre de récupération | 24 heures après l'abandon | Une réduction limitée dans le temps pour les indécis |
Les messages
- Étape 1 (FR) : Bonjour {{customer_first_name}} 👋 Nous avons remarqué que vous n'avez pas finalisé votre commande chez {{store_name}}. Vos articles vous attendent toujours 🛍️ Finalisez votre commande ici : {{checkout_url}}
- Étape 1 (AR) : مرحباً {{customer_first_name}} 👋 لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. منتجاتك لسه بانتظارك 🛍️ أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
- Étape 2 : posez une seule question qui lève un frein, par exemple si le client a besoin d'aide pour les tailles ou la livraison, et répétez le lien.
- Étape 3 : annoncez l'offre (une réduction en pourcentage ou la livraison gratuite), sa durée de validité en heures et le lien. Tenez-vous-en à trois lignes.
Des réductions qui n'habituent pas vos clients à attendre
Ne proposez une réduction qu'à la dernière étape, limitez sa durée (WhatsApp Pilot autorise de 1 à 24 heures) et rendez le code unique et à usage unique. WhatsApp Pilot crée le code dans Shopify pour ce client et le vérifie avant l'envoi. La dernière étape peut offrir la livraison gratuite plutôt qu'un pourcentage : le code rend gratuits les tarifs d'expédition éligibles et ne modifie pas le prix des produits.
Règles d'arrêt et de sécurité
- Une commande finalisée annule toutes les étapes restantes.
- Seuls les clients ayant donné leur consentement marketing WhatsApp et utilisé le même numéro de téléphone au paiement reçoivent la séquence.
- Une seule séquence par paiement ; un paiement plus récent du même client remplace le précédent.
- Une étape très en retard (par exemple après une interruption de service) est ignorée plutôt qu'envoyée tardivement.
Mesurer les résultats
Jugez la séquence aux commandes finalisées, pas aux messages envoyés. L'Historique des messages affiche chaque rappel et la raison pour laquelle l'un d'eux a été ignoré ; comparez vos commandes finalisées et l'utilisation des codes de réduction dans Shopify avant et après l'activation de la séquence.
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