Paiement abandonné ou panier abandonné dans Shopify
Dans Shopify, un paiement abandonné est un passage en caisse resté inachevé pendant plus de dix minutes après que le client a saisi ses coordonnées. Un panier qui n'a jamais atteint cette étape ne contient aucune coordonnée et ne peut donc donner lieu à aucun message. La récupération, par e-mail ou par WhatsApp, part toujours du paiement abandonné.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
La définition de Shopify, d'après son centre d'aide
- Un paiement abandonné est un paiement qui reste inachevé alors que le client a fourni ses coordonnées.
- Il est considéré comme abandonné après plus de dix minutes d'inactivité à la suite de cette étape.
- Les paiements abandonnés de plus de trois mois sont automatiquement supprimés de l'interface administrateur.
- La récupération s'applique aux canaux Boutique en ligne et Buy Button, pas au PDV ni aux canaux tiers.
Ce que fait l'e-mail de récupération de Shopify, et quand il n'est pas envoyé
Shopify peut envoyer automatiquement un e-mail de rappel contenant un lien de retour vers le paiement, après un délai que vous choisissez. Shopify documente les cas dans lesquels cet e-mail n'est pas envoyé, notamment lorsque le client n'a fourni qu'un numéro de téléphone, lorsqu'un paiement a été bloqué en raison d'un risque élevé, lorsque la livraison n'était pas disponible ou lorsque le stock était épuisé. Le lien de récupération, lui, continue de fonctionner et ne peut pas être désactivé une fois envoyé.
La place de WhatsApp
Les boutiques présentes sur des marchés où les paiements sont finalisés avec un numéro de téléphone plutôt qu'avec une adresse e-mail, ce qui est courant en Jordanie et dans le Golfe, correspondent précisément au cas où l'e-mail de rappel de Shopify ne part pas. Un rappel WhatsApp atteint ce client, à condition qu'il ait utilisé le même numéro de téléphone et qu'il ait déjà accepté de recevoir des messages marketing WhatsApp de votre boutique. WhatsApp Pilot fait respecter ces deux conditions et annule les rappels restants lorsque la commande est finalisée.
Ce qui n'est pas récupérable
- Les paniers sans passage au paiement : pas de coordonnées, pas de message.
- Les paiements de clients qui n'ont jamais donné leur consentement marketing : ignorés, avec la raison consignée.
- Les paiements de plus de trois mois : déjà supprimés par Shopify.
Questions fréquentes
Puis-je voir les paiements abandonnés dans Shopify ?
Oui, dans Commandes → Paiements abandonnés, pendant trois mois au maximum.
Un rappel WhatsApp est-il légal ?
C'est un message marketing : envoyez-le donc uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir des messages marketing WhatsApp. WhatsApp Pilot bloque les envois en l'absence de ce consentement.
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