Checkout abandonado vs carrito abandonado en Shopify

La definición de Shopify, según su centro de ayuda

• Un checkout abandonado es un checkout que sigue incompleto aunque el cliente proporcionó sus datos de contacto.
• Se considera abandonado tras más de diez minutos de inactividad después de ese paso.
• Los checkouts abandonados con más de tres meses de antigüedad se eliminan automáticamente del panel de control.
• La recuperación se aplica a los canales Tienda online y Botón de compra, no a POS ni a canales de terceros.

Qué hace el correo de recuperación del propio Shopify y cuándo no se envía

Shopify puede enviar un correo de recordatorio automático con un enlace de vuelta al checkout, tras el plazo que tú elijas. Shopify documenta casos en los que ese correo no se envía, entre ellos cuando el cliente solo proporcionó un número de teléfono, cuando un pago se bloqueó por alto riesgo, cuando el envío no estaba disponible o cuando se agotó el inventario. El enlace de recuperación en sí sigue funcionando y no se puede hacer caducar una vez enviado.

Dónde encaja WhatsApp

Las tiendas de mercados en los que los checkouts se completan con un número de teléfono en lugar de un correo electrónico, algo habitual en Jordania y el Golfo, son exactamente el caso en el que el recordatorio por correo de Shopify no se dispara. Un recordatorio por WhatsApp llega a ese cliente, siempre que haya usado el mismo número de teléfono y ya hubiera aceptado recibir marketing por WhatsApp de tu tienda. WhatsApp Pilot aplica ambas condiciones y cancela los recordatorios restantes cuando el pedido se completa.

Lo que no se puede recuperar

• Carritos sin checkout: sin datos de contacto no hay mensaje.
• Checkouts de clientes que nunca aceptaron recibir marketing: se omiten y el motivo queda registrado.
• Checkouts con más de tres meses de antigüedad: Shopify ya los ha eliminado.