Avisa a tus clientes por WhatsApp cuando se cancela un pedido de Shopify

Cómo funciona

1. Cancelas el pedido en Shopify Admin, como lo haces hoy.
2. Shopify le informa a WhatsApp Pilot que el pedido fue cancelado.
3. Si la automatización Cancelación del pedido está activa, se envía un único aviso al número de teléfono del pedido.
4. El mensaje y su resultado quedan registrados en el Historial de mensajes.

Qué contiene el mensaje

El texto lo escribes tú. Las variables se completan con los datos del pedido: nombre del cliente, nombre del pedido (por ejemplo, #1042), nombre de tu tienda y, si quieres, el enlace de estado del pedido. Se incluyen plantillas predeterminadas en español, inglés, árabe, francés y portugués.

El mensaje trata solo de la cancelación. Al guardar la plantilla no se acepta un texto que prometa un reembolso, porque si hay reembolso y cómo se hace se decide en Shopify.

Cancelar un pedido no es lo mismo que reembolsarlo

En Shopify, el comerciante elige qué pasa con el pago al cancelar: reembolso al método de pago original, reembolso como crédito en la tienda o reembolso más tarde. WhatsApp Pilot no ve ni cambia esa elección, así que el aviso le dice al cliente que el pedido fue cancelado y lo invita a preguntar. Si quieres explicar el reembolso, hazlo en el chat que sigue.

Funciona junto con la Confirmación de pedido

• Cancelación del pedido es una automatización propia. La activas por separado de la Confirmación de pedido.
• Cada pedido cancelado recibe un solo aviso, aunque Shopify informe de la cancelación más de una vez.
• Si un pedido se cancela antes de que se enviara su confirmación, la confirmación pendiente se detiene. Una confirmación que ya salió no se puede retirar.