Confirmación de pedido vs aviso de cancelación del pedido por WhatsApp
Una confirmación le dice al cliente que el pedido se recibió. Un aviso de cancelación le dice que no se va a preparar ni enviar. Los dos son transaccionales, los dos salen de tu propio número en WhatsApp Pilot y cada uno es una automatización independiente que activas por separado.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 4 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
Comparación lado a lado
| Confirmación de pedido | Aviso de cancelación del pedido | |
|---|---|---|
| Disparador | Se crea un pedido en Shopify | Cancelas un pedido en Shopify |
| Pregunta del cliente | ¿Se registró mi pedido? | ¿Qué pasó con mi pedido? |
| Variables | Nombre del cliente, nombre del pedido, total del pedido, nombre de la tienda, enlace de estado del pedido | Nombre del cliente, nombre del pedido, nombre de la tienda, enlace de estado del pedido |
| Tipo de mensaje | Transaccional | Transaccional |
| Consentimiento de marketing | No se requiere | No se requiere |
| Activación | Automatización propia | Automatización propia |
| No debe incluir | Promociones | La promesa de que se emitió un reembolso |
Cómo redactar el aviso de cancelación
- Di con claridad que el pedido fue cancelado e indica de qué pedido se trata.
- No afirmes que el dinero ya se devolvió. Los reembolsos se eligen y se procesan en Shopify, y los plazos dependen del método de pago.
- Invita a responder. El mensaje sale de tu número real, así que el cliente puede preguntar por el reembolso o volver a pedir.
- Sé breve. Con tres líneas basta.
Cuando un pedido se cancela enseguida
Si cancelas un pedido antes de que se haya enviado su confirmación, WhatsApp Pilot detiene la confirmación pendiente para que el cliente no reciba la confirmación de un pedido cancelado. Una confirmación que ya salió no se puede retirar; el aviso de cancelación llega después.
Cómo reducir la confusión tras una cancelación
- Cancela primero en Shopify y después responde al cliente; el aviso le da contexto.
- Si hiciste un reembolso, explícale al cliente en el chat cómo y cuándo, con tus propias palabras.
- Si la cancelación fue por falta de inventario, ofrece el producto alternativo en la misma conversación.
- Revisa el Historial de mensajes cuando un cliente diga que no le avisaron.
Preguntas frecuentes
¿Puede Shopify enviar confirmaciones y cancelaciones de pedido por WhatsApp?
Shopify las envía por correo electrónico. Con WhatsApp Pilot ambas se pueden enviar también por WhatsApp desde tu propio número, como dos automatizaciones independientes.
¿Estos mensajes necesitan consentimiento de marketing?
No. Los dos son mensajes transaccionales sobre un pedido que hizo el cliente.
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