Conferma ordine o avviso di annullamento dell'ordine su WhatsApp
Una conferma dice al cliente che l'ordine è stato ricevuto. Un avviso di annullamento gli dice che non verrà evaso. Entrambi sono transazionali, entrambi partono dal tuo numero in WhatsApp Pilot, e ciascuno è un'automazione separata che attivi per conto suo.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 4 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Fianco a fianco
| Conferma ordine | Avviso di annullamento dell'ordine | |
|---|---|---|
| Evento che lo invia | Un ordine viene creato in Shopify | Annulli un ordine in Shopify |
| Domanda del cliente | Il mio ordine è andato a buon fine? | Cosa è successo al mio ordine? |
| Variabili | Nome, nome dell'ordine, totale dell'ordine, nome del negozio, link di stato dell'ordine | Nome, nome dell'ordine, nome del negozio, link di stato dell'ordine |
| Tipo di messaggio | Transazionale | Transazionale |
| Consenso marketing | Non richiesto | Non richiesto |
| Attivazione | Una sua automazione | Una sua automazione |
| Non deve contenere | Promozioni | La promessa che un rimborso è stato emesso |
Scrivere l'avviso di annullamento
- Di' chiaramente che l'ordine è stato annullato e indica quale.
- Non affermare che il denaro è stato restituito. I rimborsi si scelgono e si elaborano in Shopify, e i tempi dipendono dal metodo di pagamento.
- Invita a rispondere. Il messaggio parte dal tuo vero numero, quindi il cliente può chiedere del rimborso o riordinare.
- Sii breve. Bastano tre righe.
Quando un ordine viene annullato subito
Se annulli un ordine prima che sia partita la sua conferma, WhatsApp Pilot ferma la conferma in attesa, così il cliente non riceve una conferma per un ordine annullato. Una conferma già partita non si può richiamare; l'avviso di annullamento la segue.
Ridurre la confusione dopo un annullamento
- Annulla prima in Shopify, poi rispondi al cliente; l'avviso gli dà il contesto.
- Se hai rimborsato, spiega al cliente in chat come e quando, con parole tue.
- Se l'annullamento è dovuto alla mancanza di scorte, proponi il prodotto alternativo nella stessa conversazione.
- Controlla la Cronologia messaggi quando un cliente dice di non essere stato avvisato.
Domande frequenti
Shopify può inviare conferme e annullamenti d'ordine tramite WhatsApp?
Shopify li invia di per sé via email. Con WhatsApp Pilot entrambi possono partire anche su WhatsApp dal tuo numero, come due automazioni separate.
Questi messaggi richiedono il consenso marketing?
No. Sono entrambi messaggi transazionali su un ordine effettuato dal cliente.
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