Avvisare i clienti su WhatsApp quando un ordine Shopify viene annullato

Cosa fa Shopify quando annulli un ordine

L'annullamento interrompe l'elaborazione dell'ordine. Nella finestra di annullamento Shopify chiede come gestire il pagamento: rimborsare l'intero importo sul metodo di pagamento originale, rimborsarlo come credito del negozio o rimborsare più tardi. Il riassortimento delle scorte e l'invio di una notifica al cliente sono entrambi selezionati per impostazione predefinita e si possono disattivare.

Alcuni ordini non si possono annullare direttamente, per esempio un ordine evaso in parte, per il quale va prima annullata l'evasione.

Perché aggiungere WhatsApp

• I clienti che hanno ordinato con un numero di telefono e controllano poco l'email vengono a sapere subito dell'annullamento.
• L'avviso parte dal tuo vero numero: un cliente che vuole riordinare o chiedere del rimborso deve solo rispondere.
• Un avviso chiaro arriva prima che il cliente inizi a chiedere dove sia finito l'ordine.

Configurarlo in WhatsApp Pilot

1. Installa WhatsApp Pilot, passa a Pro e collega il tuo numero WhatsApp scansionando il codice QR.
2. Apri Automazioni e crea un flusso di Annullamento ordine.
3. Scegli la lingua del modello e modifica il testo. Limitati all'annullamento: l'app non accetta formulazioni che promettono un rimborso.
4. Attivalo. È indipendente dalla Conferma ordine, quindi puoi usarne uno o entrambi.
5. Annulla un ordine di prova con il tuo numero di telefono e controlla il messaggio, poi guarda la Cronologia messaggi.

Modelli predefiniti

• Italiano (l'app include modelli modificabili in inglese, arabo, francese, portoghese, spagnolo e italiano): Ciao {{customer_first_name}} 👋 Il tuo ordine {{order_name}} da {{store_name}} è stato annullato. Se hai domande, contattaci pure.
• Arabo: مرحباً {{customer_first_name}} 👋 بنحب نبلغك إنه تم إلغاء طلبك رقم {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار، تقدر تتواصل معنا على واتساب.

Cosa non fa l'app

• Non annulla gli ordini. Li annulli tu in Shopify.
• Non elabora né conferma i rimborsi.
• Non indica gli stati di consegna o lettura; la Cronologia messaggi mostra inviato o saltato.
• Non permette ai clienti di annullare rispondendo; le risposte arrivano nella tua chat WhatsApp.