Avise os clientes pelo WhatsApp quando um pedido da Shopify for cancelado
A Shopify pode enviar um e-mail ao cliente quando você cancela um pedido, mas não tem canal de WhatsApp. Para enviar um aviso de cancelamento pelo WhatsApp, você precisa de um app que reaja ao cancelamento. Com o WhatsApp Pilot, você cancela o pedido na Shopify como sempre e o cliente recebe um único aviso do seu próprio número.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 5 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que a Shopify faz quando você cancela um pedido
O cancelamento interrompe o processamento do pedido. Na janela de cancelamento, a Shopify pergunta o que fazer com o pagamento: reembolsar o valor total na forma de pagamento original, reembolsar como crédito na loja ou reembolsar depois. A reposição do estoque e o envio de uma notificação ao cliente já vêm selecionados por padrão e podem ser desativados.
Alguns pedidos não podem ser cancelados diretamente, como um pedido parcialmente processado, em que é preciso cancelar o processamento primeiro.
Por que acrescentar o WhatsApp
- Clientes que compraram informando um número de telefone e quase não olham o e-mail ficam sabendo do cancelamento na hora.
- O aviso sai do seu número real, então o cliente que quiser refazer o pedido ou perguntar sobre o reembolso pode simplesmente responder.
- Um aviso claro chega antes de o cliente começar a perguntar onde está o pedido.
Como configurar no WhatsApp Pilot
- Instale o WhatsApp Pilot, faça o upgrade para o Pro e conecte o seu número de WhatsApp escaneando o QR code.
- Abra Automações e crie um fluxo de Cancelamento de pedido.
- Escolha o idioma do modelo e edite o texto. Mantenha a mensagem sobre o cancelamento; o app não aceita textos que prometam reembolso.
- Ative a automação. Ela é independente da Confirmação de pedido, então você pode usar uma delas ou as duas.
- Cancele um pedido de teste que tenha o seu próprio número de telefone e confira a mensagem; depois, veja o Histórico de mensagens.
Modelos padrão
- O app traz modelos padrão em português, inglês, árabe, francês e espanhol, e você pode editar todos. Modelo em inglês, traduzido para o português: Olá, {{customer_first_name}} 👋 Seu pedido {{order_name}} da {{store_name}} foi cancelado. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para falar com a gente.
- Árabe: مرحباً {{customer_first_name}} 👋 بنحب نبلغك إنه تم إلغاء طلبك رقم {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار، تقدر تتواصل معنا على واتساب.
O que o app não faz
- Não cancela pedidos. Quem cancela é você, na Shopify.
- Não processa nem confirma reembolsos.
- Não informa status de entrega ou de leitura; o Histórico de mensagens mostra se a mensagem foi enviada ou ignorada.
- Não permite que o cliente cancele respondendo à mensagem; as respostas chegam à sua conversa no WhatsApp.
Perguntas frequentes
A Shopify consegue avisar automaticamente os clientes sobre pedidos cancelados pelo WhatsApp?
Sozinha, não. A notificação de cancelamento da própria Shopify é um e-mail. Um app como o WhatsApp Pilot acrescenta o aviso pelo WhatsApp quando a Shopify informa o cancelamento.
O cancelamento de um pedido na Shopify reembolsa o cliente automaticamente?
Depende do que você escolhe na janela de cancelamento: reembolsar na forma de pagamento original, reembolsar como crédito na loja ou reembolsar depois. O aviso pelo WhatsApp não muda isso.
O cliente vai receber mais de uma mensagem de cancelamento?
Não. O WhatsApp Pilot envia um aviso por pedido cancelado.
Pronto para colocar o WhatsApp para trabalhar na sua loja?
Comece com o botão gratuito. Faça upgrade para o Pro para ter mensagens de pedido, recuperação de carrinho, o botão inteligente de produto, alertas de volta ao estoque e a Demanda de Produtos.