Avisa a tus clientes por WhatsApp cuando se cancela un pedido de Shopify

Qué hace Shopify cuando cancelas un pedido

Cancelar detiene el procesamiento del pedido. En el cuadro de cancelación, Shopify pregunta qué hacer con el pago: reembolsar el importe completo al método de pago original, reembolsarlo como crédito en la tienda o reembolsar más tarde. Reponer el inventario y enviar una notificación al cliente vienen seleccionados de forma predeterminada y se pueden desactivar.

Algunos pedidos no se pueden cancelar directamente; por ejemplo, un pedido preparado parcialmente, en el que primero hay que cancelar la preparación.

Por qué añadir WhatsApp

• Los clientes que compraron con un número de teléfono y casi no revisan el correo se enteran de la cancelación al momento.
• El aviso sale de tu número real, así que un cliente que quiera volver a pedir o preguntar por el reembolso solo tiene que responder.
• Un aviso claro llega antes de que el cliente empiece a preguntar dónde está su pedido.

Cómo configurarlo en WhatsApp Pilot

1. Instala WhatsApp Pilot, pásate a Pro y conecta tu número de WhatsApp escaneando el código QR.
2. Abre Automatizaciones y crea un flujo de Cancelación del pedido.
3. Elige el idioma de la plantilla y edita el texto. Limítalo a la cancelación; la app no acepta textos que prometan un reembolso.
4. Actívalo. Es independiente de la Confirmación de pedido, así que puedes usar una de las dos o ambas.
5. Cancela un pedido de prueba que tenga tu propio número de teléfono y revisa el mensaje; después, consulta el Historial de mensajes.

Plantillas predeterminadas

• Inglés (traducida; la app incluye plantillas editables en español, inglés, árabe, francés y portugués): Hola {{customer_first_name}} 👋 Tu pedido {{order_name}} de {{store_name}} ha sido cancelado. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos.
• Árabe: مرحباً {{customer_first_name}} 👋 بنحب نبلغك إنه تم إلغاء طلبك رقم {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار، تقدر تتواصل معنا على واتساب.

Lo que la app no hace

• No cancela pedidos. La cancelación la haces tú en Shopify.
• No procesa ni confirma reembolsos.
• No informa si el mensaje fue entregado o leído; el Historial de mensajes muestra si se envió o se omitió.
• No permite que los clientes cancelen respondiendo; las respuestas llegan a tu chat de WhatsApp.