أبلغ عملاءك عبر واتساب عند إلغاء طلب في Shopify

ماذا يفعل Shopify عندما تلغي طلباً

الإلغاء يوقف معالجة الطلب. في نافذة الإلغاء يسألك Shopify كيف تتعامل مع المبلغ المدفوع: استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو استرداده كرصيد في المتجر، أو تأجيل الاسترداد. وخيارا إعادة المنتجات إلى المخزون وإرسال إشعار إلى العميل محددان افتراضياً ويمكن إلغاء تحديدهما.

بعض الطلبات لا يمكن إلغاؤها مباشرة، مثل الطلب المجهَّز جزئياً، إذ يجب إلغاء التجهيز أولاً.

لماذا تضيف واتساب

• العملاء الذين طلبوا برقم هاتف وقلّما يتفقدون البريد يعرفون بالإلغاء فوراً.
• يصل الإشعار من رقمك الحقيقي، فالعميل الذي يريد إعادة الطلب أو السؤال عن استرداد المبلغ يكفيه أن يرد.
• يصل إشعار واضح قبل أن يبدأ العميل بالسؤال عن مكان طلبه.

الإعداد في واتساب بايلوت

1. ثبّت واتساب بايلوت، ارتقِ إلى Pro، واربط رقم واتساب بمسح رمز QR.
2. افتح الأتمتة وأنشئ تدفق إلغاء الطلب.
3. اختر لغة القالب وعدّل النص. أبقِ الرسالة عن الإلغاء؛ فالتطبيق لا يقبل صياغة تعد باسترداد المبلغ.
4. فعّله. هو مستقل عن تأكيد الطلب، فيمكنك تشغيل أحدهما أو كليهما.
5. ألغِ طلباً تجريبياً عليه رقم هاتفك وتحقق من الرسالة، ثم راجع سجل الرسائل.

القوالب الافتراضية

• الإنجليزي: Hello {{customer_first_name}} 👋 Your order {{order_name}} from {{store_name}} has been cancelled. If you have any questions, feel free to contact us.
• العربي: مرحباً {{customer_first_name}} 👋 بنحب نبلغك إنه تم إلغاء طلبك رقم {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار، تقدر تتواصل معنا على واتساب.

ما لا يفعله التطبيق

• لا يلغي الطلبات. أنت من يلغي في Shopify.
• لا ينفّذ عمليات استرداد المبالغ ولا يؤكدها.
• لا يعرض حالة التسليم أو القراءة؛ سجل الرسائل يبيّن هل أُرسلت الرسالة أم تُخطّيت.
• لا يتيح للعملاء الإلغاء بالرد؛ الردود تصل إلى دردشة واتساب لديك.