Prévenir vos clients sur WhatsApp lorsqu'une commande Shopify est annulée

Ce que fait Shopify lorsque vous annulez une commande

L'annulation interrompt le traitement de la commande. Dans la fenêtre d'annulation, Shopify demande comment traiter le paiement : rembourser la totalité sur le mode de paiement d'origine, la rembourser en crédit en boutique, ou rembourser plus tard. Le réapprovisionnement du stock et l'envoi d'une notification au client sont tous deux sélectionnés par défaut et peuvent être désactivés.

Certaines commandes ne peuvent pas être annulées directement : c'est le cas d'une commande partiellement traitée, dont le traitement doit d'abord être annulé.

Pourquoi ajouter WhatsApp

• Les clients qui ont commandé avec un numéro de téléphone et consultent rarement leurs e-mails apprennent l'annulation aussitôt.
• L'avis part de votre véritable numéro : un client qui souhaite recommander ou poser une question sur le remboursement n'a qu'à répondre.
• Un avis clair arrive avant que le client ne commence à demander où en est sa commande.

La configuration dans WhatsApp Pilot

1. Installez WhatsApp Pilot, passez au forfait Pro et connectez votre numéro WhatsApp en scannant le code QR.
2. Ouvrez Automatisations et créez un flux Annulation de commande.
3. Choisissez la langue du modèle et modifiez le texte. Limitez-vous à l'annulation : l'application n'accepte pas les formulations qui promettent un remboursement.
4. Activez-le. Il est indépendant de la Confirmation de commande : vous pouvez utiliser l'un, l'autre ou les deux.
5. Annulez une commande de test portant votre propre numéro de téléphone et vérifiez le message, puis consultez l'Historique des messages.

Modèles par défaut

• Anglais (traduit ; l'application fournit des modèles modifiables en français, anglais, arabe, espagnol et portugais) : Bonjour {{customer_first_name}} 👋 Votre commande {{order_name}} chez {{store_name}} a été annulée. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
• Arabe : مرحباً {{customer_first_name}} 👋 بنحب نبلغك إنه تم إلغاء طلبك رقم {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار، تقدر تتواصل معنا على واتساب.

Ce que l'application ne fait pas

• Elle n'annule pas les commandes. C'est vous qui annulez dans Shopify.
• Elle ne traite ni ne confirme les remboursements.
• Elle n'indique pas les statuts remis ou lu ; l'Historique des messages affiche envoyé ou ignoré.
• Elle ne permet pas aux clients d'annuler en répondant ; les réponses arrivent dans votre conversation WhatsApp.