Comment envoyer des confirmations de commande WhatsApp depuis Shopify
Pour envoyer des confirmations de commande WhatsApp depuis Shopify, il vous faut une application qui détecte les nouvelles commandes et un numéro WhatsApp connecté. Avec WhatsApp Pilot, la configuration tient en quatre étapes : installer, scanner un code QR, modifier le modèle, activer. La première confirmation part avec votre prochaine commande.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ce qu'il vous faut avant de commencer
- Une boutique Shopify avec le canal Boutique en ligne.
- Un numéro WhatsApp sur un téléphone que vous contrôlez. Il peut s'agir de WhatsApp ou de WhatsApp Business.
- Le forfait Pro de WhatsApp Pilot, qui débloque les automatisations connectées.
- Des clients qui saisissent un numéro de téléphone au paiement. Rendez le champ téléphone obligatoire si la plupart des commandes arrivent sans numéro.
Configuration
- Installez WhatsApp Pilot depuis le Shopify App Store et passez au forfait Pro depuis la page Forfait.
- Ouvrez la page WhatsApp et scannez le code QR depuis WhatsApp → Appareils connectés sur votre téléphone. Une fois la connexion établie, la page affiche votre numéro masqué.
- Ouvrez Automatisations → Confirmation de commande. Choisissez la langue du message, modifiez le texte et vérifiez l'aperçu généré avec une commande d'exemple.
- Activez les messages de commande pour votre numéro connecté, puis activez l'automatisation.
- Passez une commande de test avec votre propre numéro de téléphone. Le message doit arriver en quelques secondes, avec un lien court vers la page d'état de la commande.
Ce que reçoit le client
Un seul message, envoyé depuis votre propre numéro, avec le prénom du client, le nom de la commande, le total dans la devise de votre boutique et un lien court à vos couleurs qui ouvre la page d'état de la commande Shopify. Les réponses arrivent dans votre WhatsApp comme n'importe quelle autre conversation.
Si une confirmation n'arrive pas
| Motif affiché dans l'Historique des messages | Que faire |
|---|---|
| Aucun numéro de téléphone sur la commande | Rendez le champ téléphone obligatoire au paiement |
| WhatsApp non connecté | Ouvrez la page WhatsApp et scannez de nouveau le code QR |
| L'automatisation est un brouillon | Activez-la sur la page Confirmation de commande |
| Messages de commande désactivés | Activez les messages de commande pour votre numéro |
| Le numéro n'est pas sur WhatsApp | Rien à envoyer : le client n'a pas de compte WhatsApp sur ce numéro |
Questions fréquentes
Cela remplace-t-il l'e-mail de confirmation de Shopify ?
Non. Shopify continue d'envoyer son e-mail. Le message WhatsApp est une confirmation supplémentaire, sur le canal que votre client consulte en premier.
Y a-t-il des frais par message ?
Pas de la part de WhatsApp Pilot. Le forfait Pro est à prix fixe et le message est envoyé depuis votre propre numéro.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande, la récupération de paniers, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.