Como enviar confirmações de pedido pelo WhatsApp a partir da Shopify
Para enviar confirmações de pedido pelo WhatsApp a partir da Shopify, você precisa de um app que escute os novos pedidos e de um número de WhatsApp conectado. Com o WhatsApp Pilot, a configuração tem quatro passos: instalar, escanear um QR code, editar o modelo, ativar. A primeira confirmação sai com o seu próximo pedido.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 5 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que você precisa antes de começar
- Uma loja Shopify com o canal Loja virtual.
- Um número de WhatsApp em um celular que você controla. Pode ser WhatsApp ou WhatsApp Business.
- O plano Pro do WhatsApp Pilot, que libera as automações conectadas.
- Clientes que informam um número de telefone no checkout. Torne o campo de telefone obrigatório se a maioria dos pedidos chega sem ele.
Configuração
- Instale o WhatsApp Pilot pela Shopify App Store e faça o upgrade para o Pro na página Plano.
- Abra a página WhatsApp e escaneie o QR code em WhatsApp → Dispositivos conectados no seu celular. A página mostra o seu número, mascarado, assim que a conexão é feita.
- Abra Automações → Confirmação de pedido. Escolha o idioma da mensagem, edite o texto e confira a prévia renderizada com um pedido de exemplo.
- Ative as mensagens de pedido para o seu número conectado e ative a automação.
- Faça um pedido de teste com o seu próprio número de telefone. A mensagem deve chegar em segundos, com um link curto para a página de status do pedido.
O que o cliente recebe
Uma única mensagem do seu próprio número com o primeiro nome do cliente, o nome do pedido, o total na moeda da sua loja e um link curto com a sua marca que abre a página de status do pedido da Shopify. As respostas chegam ao seu WhatsApp como qualquer outra conversa.
Se uma confirmação não chegar
| Motivo exibido no Histórico de mensagens | O que fazer |
|---|---|
| Pedido sem número de telefone | Torne o campo de telefone obrigatório no checkout |
| WhatsApp não conectado | Abra a página WhatsApp e escaneie o QR code novamente |
| A automação é um rascunho | Ative-a na página Confirmação de pedido |
| Mensagens de pedido desativadas | Ative as mensagens de pedido para o seu número |
| O número não está no WhatsApp | Nada a enviar: o cliente não tem conta de WhatsApp nesse número |
Perguntas frequentes
Isso substitui o e-mail de confirmação da Shopify?
Não. A Shopify continua enviando o e-mail dela. A mensagem de WhatsApp é uma confirmação adicional no canal que o seu cliente olha primeiro.
Há tarifas por mensagem?
Não da parte do WhatsApp Pilot. O plano Pro tem preço fixo e a mensagem é enviada pelo seu próprio número.
Pronto para colocar o WhatsApp para trabalhar na sua loja?
Comece com o botão gratuito. Faça upgrade para o Pro para ter mensagens de pedido, recuperação de carrinho, o botão inteligente de produto, alertas de volta ao estoque e a Demanda de Produtos.