Recompra: um cupom de agradecimento depois do primeiro pedido entregue
A Recompra envia ao cliente uma única mensagem de agradecimento pelo WhatsApp, com um cupom de desconto pessoal e de uso único, depois que o primeiro pedido dele é entregue. Você escolhe a recompensa, o tempo de espera e a validade do cupom. É uma mensagem de marketing, então só vai para clientes que aceitaram receber marketing da sua loja pelo WhatsApp.
Quando é enviada
- Depois que todos os pacotes enviados do primeiro pedido do cliente são marcados como entregues na Shopify. Preparar ou processar o pedido não basta.
- Após o tempo de espera que você escolher: imediatamente, 6 horas, 1 dia ou 2 dias.
- Somente para o primeiro pedido do cliente. Pedidos entregues antes de você ativar a automação são ignorados.
- Nada é enviado se o pedido foi cancelado ou totalmente reembolsado, ou se o cliente já fez um segundo pedido durante a espera.
- Uma alternativa opcional por processamento, desligada por padrão, serve para lojas cujas transportadoras nunca informam a entrega. Ela envia após o último processamento mais o tempo de espera e não comprova que o pedido chegou.
A recompensa
Escolha um desconto percentual (um número inteiro de 1 a 100), um valor fixo na moeda da sua loja ou frete grátis, com um subtotal mínimo opcional. O WhatsApp Pilot cria um cupom de desconto nativo da Shopify só para aquele cliente: de uso único, válido de 1 a 365 dias (30 por padrão) e não combinável com outros descontos.
Consentimento e descadastro
A Recompra exige que o cliente tenha aceitado receber marketing da sua loja pelo WhatsApp. Compradores sem conta e clientes sem esse consentimento são ignorados, e o motivo fica registrado. Um cliente que responde STOP não recebe mais mensagens.
O que você pode configurar
- Espera após a entrega
- Imediatamente, 6 horas, 1 dia ou 2 dias
- Recompensa
- Percentual, valor fixo ou frete grátis, com subtotal mínimo opcional
- Validade do cupom
- De 1 a 365 dias, 30 por padrão; pessoal e de uso único
- Idioma
- Modelo em português, inglês, árabe, francês, espanhol ou italiano, totalmente editável
- Alternativa
- Envio opcional após o processamento quando as transportadoras nunca informam a entrega (desligado por padrão)
Requisitos
- Plano Pro
- WhatsApp conectado (QR code)
- Automação de Recompra ativada
- Cliente com consentimento de marketing da sua loja pelo WhatsApp
O que seus clientes recebem
Modelo em português
القالب العربي
Perguntas frequentes
Quando o cliente recebe o cupom?
Depois que todos os pacotes do primeiro pedido dele são marcados como entregues na Shopify, mais o tempo de espera que você escolheu: imediatamente, 6 horas, 1 dia ou 2 dias.
O cliente pode usar o cupom mais de uma vez?
Não. Cada cupom é de uso único, criado só para aquele cliente, e expira depois do número de dias que você definir.
Precisa de consentimento de marketing?
Sim. Um cupom para o próximo pedido é marketing, então a Recompra só envia a clientes que aceitaram receber marketing da sua loja pelo WhatsApp.
E se a minha transportadora nunca marcar os pedidos como entregues?
Ative a alternativa por processamento. Ela envia após o último processamento mais o seu tempo de espera. Vem desligada por padrão porque um processamento não comprova que o pedido chegou.
Clientes que já compraram duas vezes recebem um cupom?
Não. A Recompra vale apenas para o primeiro pedido e ignora clientes que voltam a comprar durante a espera.
Recursos relacionados
- Aviso de envio do pedido — Um aviso pelo WhatsApp com o link de rastreamento a cada processamento do pedido, inclusive remessas parciais.
- Recuperação de carrinho abandonado — Até três lembretes programados pelo WhatsApp, cada um com desconto ou frete grátis opcional.
- Análises — Vendas e pedidos recuperados, mensagens, cliques em links e cliques no botão da loja, por dia.
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