Avise os clientes pelo WhatsApp quando um pedido da Shopify for cancelado

Como funciona

1. Você cancela o pedido no Shopify Admin, como já faz hoje.
2. A Shopify avisa o WhatsApp Pilot de que o pedido foi cancelado.
3. Se a automação de Cancelamento de Pedido estiver ativa, um aviso é enviado ao número de telefone do pedido.
4. A mensagem e o seu resultado ficam registrados no Histórico de Mensagens.

O que a mensagem contém

Você escreve o texto. As variáveis são preenchidas a partir do pedido: primeiro nome do cliente, nome do pedido (por exemplo, #1042), nome da loja e, se você quiser, o link de status do pedido. O app já traz modelos padrão em português, inglês, árabe, francês e espanhol.

A mensagem trata apenas do cancelamento. Textos que prometem reembolso não são aceitos ao salvar o modelo, porque é na Shopify que se decide se haverá reembolso e de que forma.

Cancelar um pedido não é o mesmo que reembolsá-lo

Na Shopify, é o lojista quem escolhe o que acontece com o pagamento ao cancelar: reembolsar na forma de pagamento original, reembolsar como crédito na loja ou reembolsar depois. O WhatsApp Pilot não vê nem altera essa escolha; por isso, o aviso informa ao cliente que o pedido foi cancelado e o convida a tirar dúvidas. Se quiser explicar o reembolso, faça isso na conversa que vem em seguida.

Funciona junto com a Confirmação de Pedido

• O Cancelamento de Pedido é uma automação própria. Você a ativa separadamente da Confirmação de Pedido.
• Cada pedido cancelado gera um único aviso, mesmo que a Shopify informe o cancelamento mais de uma vez.
• Se um pedido for cancelado antes do envio da confirmação, a confirmação pendente é interrompida. Uma confirmação que já foi enviada não pode ser desfeita.