Avisos de envio pelo WhatsApp para os pedidos processados na Shopify
Quando você processa um pedido na Shopify, o WhatsApp Pilot envia ao cliente um aviso pelo WhatsApp a partir do seu próprio número conectado. Cada novo processamento gera um aviso, então uma remessa dividida resulta em uma mensagem por pacote, com a transportadora, o código de rastreamento e o link de rastreamento sempre que a Shopify os tiver.
Como funciona
- Você processa o pedido inteiro ou parte dele na Shopify, ou o seu app de logística faz isso por você.
- A Shopify avisa o WhatsApp Pilot de que existe um novo processamento.
- Se a automação de Envio do Pedido estiver ativa, um aviso é enviado para esse processamento, na hora ou 10 minutos depois.
- A mensagem e o seu resultado ficam registrados no Histórico de Mensagens.
Remessas parciais e correções de rastreamento
- Cada novo processamento concluído gera o seu próprio aviso. Um processamento parcial usa o modelo parcial, que informa que parte do pedido foi preparada.
- Editar o código de rastreamento de um processamento existente não envia uma segunda mensagem.
- As linhas de rastreamento são omitidas automaticamente quando a Shopify não tem transportadora, código ou link de rastreamento, por exemplo na retirada no local ou em entregas manuais com pagamento na entrega.
O que a mensagem diz
O texto padrão diz que o pedido foi preparado, e não que foi despachado, então continua verdadeiro para a retirada no local e para pedidos que você mesmo entrega a um motoboy ou transportadora. Você pode editá-lo e usar as variáveis do pedido, além de {{carrier}}, {{tracking_number}} e {{tracking_url}}.
O WhatsApp Pilot não envia atualizações da transportadora, como saiu para entrega ou entregue. O link de status do pedido na sua confirmação continua mostrando os dados de rastreamento que a Shopify tiver.
O que você pode configurar
- Momento do envio
- Quando o pedido é processado ou 10 minutos depois
- Idioma
- Modelo em português, inglês, árabe, francês, espanhol ou italiano, totalmente editável
- Variáveis
- Variáveis do pedido, além de {{carrier}}, {{tracking_number}}, {{tracking_url}}
- Pré-visualização
- Exibida com dados de pedido de exemplo antes de você ativar
Requisitos
- Plano Pro
- WhatsApp conectado (QR code)
- Automação de Envio do Pedido ativada
- O pedido tem um número de telefone
O que seus clientes recebem
Modelo em português
القالب العربي
Perguntas frequentes
A Shopify envia avisos de envio pelo WhatsApp por conta própria?
Não. A confirmação de envio da Shopify sai por e-mail e, quando ativado, por SMS. O WhatsApp Pilot acrescenta o aviso pelo WhatsApp a partir do seu próprio número.
O que acontece com uma remessa dividida?
Cada novo processamento envia um aviso, então um cliente cujo pedido sai em dois pacotes recebe duas mensagens, cada uma com os seus próprios dados de rastreamento.
O cliente recebe outra mensagem se eu corrigir o código de rastreamento?
Não. Alterar o rastreamento de um processamento existente não envia outro aviso.
É uma mensagem transacional ou de marketing?
Transacional. Ela trata de um pedido que o cliente fez, por isso não exige consentimento de marketing.
Ele envia atualizações de saiu para entrega ou entregue?
Não. Ele envia um aviso por processamento. As atualizações da transportadora não são enviadas pelo WhatsApp.
Recursos relacionados
- Confirmação de pedido automática — Uma confirmação pelo WhatsApp quando o pedido é feito, no idioma do seu cliente.
- Links de status do pedido — Um link curto, com o domínio da loja, para a página de status do pedido da Shopify dentro da mensagem.
- Recompra — Um cupom pessoal de uso único pelo WhatsApp depois que o primeiro pedido do cliente é entregue.
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