Como adicionar ou editar o código de rastreio de um pedido na Shopify
Para adicionar o código de rastreio na Shopify, abra o pedido, clique em Marcar como processado e digite o código no campo Número de rastreamento. Se o pedido já foi processado, clique em Adicionar rastreamento na seção Processado, ou escolha Editar rastreamento no menu dessa seção para alterá-lo. A Shopify então envia ao cliente um e-mail de confirmação de envio ou de atualização de envio.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 7 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Adicione o código de rastreio ao processar o pedido
É o caminho mais comum quando você já tem em mãos o código da transportadora. No Brasil se fala em código de rastreio; na Shopify, o campo se chama Número de rastreamento. Os passos abaixo seguem a Central de Ajuda da Shopify em outubro de 2026; o app para celular tem o mesmo fluxo e ainda permite ler o código de barras da etiqueta direto no campo de rastreamento.
- No admin da Shopify, vá em Pedidos e abra o pedido.
- Na seção Não processado (ou Em andamento), clique em Marcar como processado.
- Se você está enviando só parte do pedido, informe a quantidade de cada item que vai neste pacote. O restante continua não processado.
- Digite o código da transportadora no campo Número de rastreamento. A Shopify pode reconhecer o formato e escolher a transportadora para você.
- Se nenhuma transportadora for escolhida, ou se vier a errada, selecione-a no menu suspenso Transportadora.
- Deixe Enviar notificação ao cliente marcado se quiser que a Shopify envie o e-mail de confirmação de envio. A opção só aparece quando o cliente tem um endereço de e-mail.
- Clique em Marcar como processado.
Adicione ou edite o rastreio depois que o pedido foi processado
Muitas lojas marcam o pedido como processado quando o pacote sai e só recebem o código da transportadora mais tarde, no mesmo dia. A Shopify permite adicioná-lo depois.
- Não é possível adicionar um número de rastreamento a um pedido sem endereço de entrega, e é por isso que pedidos de retirada no local não têm campo de rastreio para preencher.
- Cada processamento tem o seu próprio rastreio. Se os pacotes vão por duas transportadoras diferentes, processe-os como dois processamentos (ou use Dividir processamento) em vez de misturar códigos em um só.
- Abra o pedido em Pedidos.
- Para adicionar o rastreio pela primeira vez: na seção Processado, clique em Adicionar rastreamento.
- Para trocar um código de rastreio que já está lá: na mesma seção processada, abra o menu de três pontos e clique em Editar rastreamento.
- Informe o número de rastreamento e confirme ou troque a transportadora. Use Adicionar outro número de rastreamento se a remessa tiver vários volumes; todos os números de um mesmo processamento precisam ser da mesma transportadora.
- Deixe a caixa de notificação marcada para enviar ao cliente um e-mail de atualização de envio, ou desmarque para salvar sem avisar. As páginas da Shopify dão nomes um pouco diferentes a essa caixa (Enviar notificação ao cliente ou Enviar e-mail de notificação ao cliente), mas ela faz a mesma coisa.
- Clique em Salvar.
Transportadoras que a Shopify reconhece x a transportadora Outra
A transportadora define se o cliente recebe um link de rastreio que funciona. A Shopify reconhece números de rastreamento de centenas de transportadoras, entre elas DHL, UPS, FedEx, Canada Post e Australia Post, e monta para você o link para a página de rastreamento da transportadora. Muitas transportadoras locais, principalmente as que trabalham com pagamento na entrega, não estão nessa lista.
Se a sua transportadora oferece uma página de rastreio por pacote, sempre cole essa URL quando usar Outra. É a diferença entre o cliente tocar em um link e o cliente mandar mensagem perguntando onde está a encomenda.
| Situação | O que você faz na Shopify | O que o cliente recebe |
|---|---|---|
| Etiqueta comprada na Shopify | Nada; o rastreio é adicionado junto com a etiqueta | Código de rastreio e link |
| Transportadora compatível, código digitado | Confira se a transportadora certa está selecionada | Código de rastreio e link |
| Transportadora fora da lista | Escolha Outra e cole a URL de rastreamento completa da transportadora, incluindo o código | Código de rastreio e um link para a página da transportadora |
| Outra sem URL de rastreamento | Só o código é salvo | Um código sem link; o cliente precisa achar o site da transportadora |
Quando o rastreio é adicionado depois, por um app ou após o processamento em massa
O ponto em comum: em todos esses casos o processamento existe primeiro e o rastreio chega depois. Esse intervalo importa para as mensagens que o cliente recebe, tanto da Shopify quanto pelo WhatsApp.
- Processamento em massa: quando você seleciona vários pedidos e os marca como processados de uma vez, não há campo de rastreio. A orientação da Shopify é adicionar os números de rastreamento depois, pedido por pedido, com Adicionar rastreamento.
- Serviços e apps de processamento de pedidos: se o serviço fornece o rastreio, a Shopify o adiciona ao pedido automaticamente, às vezes horas depois de o processamento ter sido criado. Você ainda pode adicionar ou atualizar o rastreio a qualquer momento, seja quem for que criou o processamento.
- Apps de etiquetas de frete e de transportadoras costumam gravar o código de volta no processamento da mesma forma, então o pedido acaba com rastreio mesmo sem ninguém ter digitado nada na página do pedido.
O que a Shopify envia ao cliente por e-mail
As notificações de envio da Shopify ficam em Configurações > Notificações > Notificações do cliente. Elas saem por e-mail e, onde você configurou, por SMS. A própria Shopify não tem opção de WhatsApp.
Saiu para entrega e Entregue dependem de a Shopify receber eventos de rastreamento, então não chegam para um código que a Shopify não consegue acompanhar. Remessas divididas geram uma confirmação de envio por processamento, então o cliente pode receber vários e-mails de um mesmo pedido.
| Notificação | Quando a Shopify envia | Dá para não enviar? |
|---|---|---|
| Confirmação de envio | Quando você processa o pedido (com rastreio, se você o informou) | Sim, desmarque a caixa de notificação ao processar |
| Atualização de envio | Quando o rastreio é adicionado ou alterado em um pedido processado | Sim, desmarque a caixa em Adicionar rastreamento ou Editar rastreamento |
| Saiu para entrega | Quando a transportadora ou o app de processamento informa; o momento varia conforme a transportadora | Pode ser desativada em Notificações do cliente |
| Entregue | Quando a transportadora ou o app de processamento informa a entrega | Pode ser desativada em Notificações do cliente |
Problemas comuns de rastreio e como resolver
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Sem link de rastreio, só o código | Transportadora definida como Outra ou não reconhecida, sem URL de rastreamento | Editar rastreamento, escolher a transportadora certa ou colar a URL de rastreamento completa |
| O link abre a transportadora errada | A Shopify deduziu a transportadora pelo formato do código | Editar rastreamento e escolher a transportadora na lista Transportadora |
| Código errado ou digitado errado | Erro de digitação ou etiqueta de outro pedido | Editar rastreamento e salvar o código correto; decidir se avisa o cliente |
| O cliente vê só parte do pedido enviada | Processamento dividido ou parcial | Conferir cada seção processada; cada uma tem o seu próprio rastreio |
| Nenhum campo de rastreio | Retirada no local ou pedido sem endereço de entrega | Nada a adicionar; passe ao cliente os dados de retirada ou de entrega diretamente |
| Transportadora de pagamento na entrega sem rastreio | A transportadora local não fornece código nem página | Processar sem rastreio e usar a página de status do pedido como referência |
Avisando o cliente pelo WhatsApp
Muitos clientes leem o WhatsApp antes do e-mail. O WhatsApp Pilot (plano Pro) envia um aviso de Envio do Pedido pelo seu próprio número de WhatsApp conectado sempre que você processa o pedido inteiro ou parte dele. Quando a Shopify tem a transportadora, o código e o link de rastreio, o aviso os inclui; quando não tem, essas linhas ficam de fora e a mensagem é enviada mesmo assim. Os detalhes estão na página do recurso em /pt/features/order-fulfillment.
Se você processa primeiro e adiciona o rastreio depois, ative Enviar atualização de rastreio quando o rastreio for adicionado depois na automação de Envio do Pedido. O WhatsApp Pilot então envia uma única mensagem curta de acompanhamento com os dados de rastreio assim que eles aparecem nesse processamento na Shopify.
- Ela só é enviada se o primeiro aviso desse processamento saiu com sucesso sem código e sem link de rastreio.
- Só o nome da transportadora não conta como rastreio. É preciso adicionar um código ou um link.
- No máximo uma Atualização de Rastreio por processamento. Corrigir o código depois não envia mais nada pelo WhatsApp.
- Sem envio retroativo: ativar a opção não envia atualizações de remessas antigas.
- Sem eventos da transportadora: o WhatsApp Pilot não envia avisos de saiu para entrega ou entregue. Os e-mails da Shopify cobrem esses eventos quando a transportadora oferece suporte.
- Cada envio ou mensagem ignorada, com o motivo, aparece no Histórico de mensagens.
Link de rastreio x link de status do pedido
O link da transportadora acompanha um pacote. O link de status do pedido, enviado com a confirmação de pedido pelo WhatsApp, abre a página de status do pedido da Shopify, que mostra todos os processamentos e o rastreio de cada um assim que você o adiciona. Explicamos a diferença em /pt/blog/whatsapp-order-tracking-link-shopify. Para remessas divididas ou transportadoras sem página de rastreio, o link de status do pedido é o único link que sempre funciona.
Perguntas frequentes
Como adicionar o código de rastreio depois que o pedido foi processado na Shopify?
Abra o pedido, clique em Adicionar rastreamento na seção Processado, informe o código, confira a transportadora e clique em Salvar. Deixe a caixa de notificação marcada se quiser que a Shopify envie um e-mail de atualização de envio.
Como editar o código de rastreio na Shopify?
Abra o pedido, abra o menu de três pontos na seção processada e clique em Editar rastreamento. Altere o código ou a transportadora e salve. Você pode desmarcar a caixa de notificação para o cliente não receber outro e-mail.
Por que o meu código de rastreio na Shopify não tem link?
A Shopify não reconheceu a transportadora, ou a transportadora está como Outra sem URL de rastreamento. Use Editar rastreamento e escolha a transportadora certa, ou cole a URL de rastreamento completa que a transportadora forneceu.
Dá para adicionar códigos de rastreio em massa na Shopify?
O processamento em massa não tem campo de rastreio. Adicione os códigos pedido por pedido depois, ou use um app de processamento ou de frete que grave o rastreio de volta na Shopify.
O cliente recebe o código de rastreio pelo WhatsApp se eu o adicionar depois?
Com o WhatsApp Pilot Pro, sim, se a Atualização de Rastreio estiver ativada e o primeiro aviso pelo WhatsApp desse processamento tiver saído sem código nem link de rastreio. Ele envia uma mensagem de acompanhamento por processamento.
O WhatsApp Pilot envia mensagens de saiu para entrega ou entregue?
Não. Ele envia o aviso de envio e, opcionalmente, uma Atualização de Rastreio. Eventos da transportadora como saiu para entrega e entregue continuam com as notificações por e-mail da Shopify.
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