Come aggiungere o modificare il numero di tracciamento di un ordine Shopify
Per aggiungere un numero di tracciamento in Shopify, apri l'ordine, clicca su Contrassegna come evaso e inseriscilo nel campo Numero di tracciamento. Se l'ordine è già evaso, clicca su Aggiungi tracciamento nella sezione Evaso, oppure scegli Modifica tracciamento dal menu di quella sezione per cambiarlo. Shopify invia poi al cliente un'email di conferma o di aggiornamento della spedizione.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Aggiungere il numero di tracciamento durante l'evasione dell'ordine
È la strada più comune quando hai già in mano il numero del corriere. I passaggi seguono il Centro assistenza Shopify a ottobre 2026; l'app mobile ha lo stesso flusso e ti permette anche di scansionare il codice a barre dell'etichetta nel campo del tracciamento.
- Nel pannello di controllo Shopify vai su Ordini e apri l'ordine.
- Nella sezione Da evadere (o In corso), clicca su Contrassegna come evaso.
- Se spedisci solo una parte dell'ordine, inserisci la quantità di ogni articolo contenuta in questo pacco. Il resto rimane da evadere.
- Inserisci il numero del tuo corriere nel campo Numero di tracciamento. Shopify potrebbe riconoscere il formato e scegliere il corriere per te.
- Se non viene scelto nessun corriere, o viene scelto quello sbagliato, selezionalo dal menu a discesa Corriere di spedizione.
- Lascia selezionato Invia una notifica al cliente se vuoi che Shopify invii l'email di conferma della spedizione. L'opzione compare solo se il cliente ha un indirizzo email.
- Clicca su Contrassegna come evaso.
Aggiungere o modificare il tracciamento dopo l'evasione
Molti negozi contrassegnano gli ordini come evasi quando il pacco parte e ricevono il numero di tracciamento dal corriere più tardi, nella stessa giornata. Shopify ti permette di aggiungerlo in un secondo momento.
- Non puoi aggiungere un numero di tracciamento a un ordine senza indirizzo di spedizione: per questo gli ordini con ritiro in negozio non hanno un campo di tracciamento da compilare.
- Ogni evasione ha il suo tracciamento. Se i colli partono con due corrieri diversi, evadili come due evasioni separate (o usa la suddivisione dell'evasione) invece di mettere numeri misti in una sola.
- Apri l'ordine da Ordini.
- Per aggiungere il tracciamento la prima volta: nella sezione Evaso, clicca su Aggiungi tracciamento.
- Per cambiare un numero di tracciamento già presente: nella stessa sezione evasa apri il menu con i tre puntini e clicca su Modifica tracciamento.
- Inserisci il numero di tracciamento e conferma o cambia il corriere di spedizione. Usa Aggiungi un altro numero di tracciamento se la spedizione ha più colli; tutti i numeri di una stessa evasione devono essere dello stesso corriere.
- Lascia selezionata la casella di notifica per inviare al cliente un'email di aggiornamento della spedizione, oppure deselezionala per salvare senza avvisarlo. Le pagine di Shopify chiamano questa casella in modo leggermente diverso (Invia una notifica al cliente o Invia notifica al cliente), ma la funzione è la stessa.
- Clicca su Salva.
Corrieri riconosciuti da Shopify e corriere Altro
È il corriere a decidere se il cliente riceve un link di tracciamento funzionante. Shopify riconosce i numeri di tracciamento di centinaia di corrieri, tra cui DHL, UPS, FedEx, Canada Post e Australia Post, e crea per te il link alla pagina di tracciamento del corriere. Molti corrieri locali, soprattutto quelli che gestiscono il pagamento alla consegna, non sono in quell'elenco.
Se il tuo corriere ti dà una pagina di tracciamento per ogni pacco, incolla sempre quell'URL quando usi Altro. È la differenza tra un cliente che tocca un link e un cliente che ti scrive per chiedere dov'è il pacco.
| Situazione | Cosa fai in Shopify | Cosa riceve il cliente |
|---|---|---|
| Etichetta acquistata in Shopify | Niente: il tracciamento viene aggiunto con l'etichetta | Numero e link di tracciamento |
| Corriere supportato, numero inserito a mano | Controlla che sia selezionato il corriere giusto | Numero e link di tracciamento |
| Corriere non in elenco | Scegli Altro, poi incolla l'URL di tracciamento completo del corriere, numero compreso | Numero di tracciamento e link alla pagina del corriere |
| Altro senza URL di tracciamento | Viene salvato solo il numero | Un numero senza link: il cliente deve cercare da solo il sito del corriere |
Quando il tracciamento arriva dopo, da un'app o dopo un'evasione in blocco
Il filo comune: in tutti questi casi l'evasione esiste prima e il tracciamento arriva dopo. Questa tempistica conta per i messaggi che riceve il cliente, sia da Shopify sia su WhatsApp.
- Evasione in blocco: quando selezioni più ordini e li contrassegni come evasi insieme, non c'è un campo di tracciamento. Shopify indica di aggiungere i numeri dopo, ordine per ordine, con Aggiungi tracciamento.
- Servizi logistici e app di evasione: se il servizio fornisce il tracciamento, Shopify lo aggiunge all'ordine in automatico, a volte ore dopo la creazione dell'evasione. Puoi comunque aggiungere o aggiornare il tracciamento tu stesso in qualsiasi momento, chiunque abbia creato l'evasione.
- Le app per etichette di spedizione e quelle dei corrieri di solito riscrivono il numero sull'evasione allo stesso modo, quindi l'ordine ha il tracciamento anche se nessuno lo ha digitato nella pagina dell'ordine.
Cosa invia Shopify al cliente via email
Le notifiche di spedizione di Shopify si trovano in Impostazioni > Notifiche > Notifiche per i clienti. Partono via email e, se lo hai configurato, via SMS. In Shopify non esiste un'opzione WhatsApp.
In consegna e Consegnato dipendono dagli eventi di tracciamento che Shopify riceve, quindi non arrivano per un numero che Shopify non può seguire. Con le spedizioni divise c'è una conferma di spedizione per ogni evasione, quindi un cliente può ricevere più email per un solo ordine.
| Notifica | Quando la invia Shopify | Puoi saltarla? |
|---|---|---|
| Conferma di spedizione | Quando evadi l'ordine (con il tracciamento, se l'hai inserito) | Sì, deseleziona la casella di notifica durante l'evasione |
| Aggiornamento di spedizione | Quando il tracciamento viene aggiunto o modificato su un ordine evaso | Sì, deseleziona la casella in Aggiungi tracciamento o Modifica tracciamento |
| In consegna | Quando il corriere o l'app di evasione lo comunica; i tempi variano da corriere a corriere | Si può disattivare in Notifiche per i clienti |
| Consegnato | Quando il corriere o l'app di evasione comunica la consegna | Si può disattivare in Notifiche per i clienti |
Problemi di tracciamento comuni e come risolverli
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Nessun link di tracciamento, solo un numero | Corriere impostato su Altro o non riconosciuto, senza URL di tracciamento | Modifica tracciamento, scegli il corriere giusto o incolla l'URL di tracciamento completo |
| Il link apre il corriere sbagliato | Shopify ha dedotto il corriere dal formato del numero | Modifica tracciamento e scegli il corriere dall'elenco Corriere di spedizione |
| Numero sbagliato o con un errore di battitura | Errore di digitazione o etichetta di un altro ordine | Modifica tracciamento e salva il numero corretto; decidi se avvisare il cliente |
| Il cliente vede spedita solo una parte dell'ordine | Evasione divisa o parziale | Controlla ogni sezione evasa: ognuna ha il suo tracciamento |
| Nessun campo di tracciamento | Ritiro in negozio o ordine senza indirizzo di spedizione | Non c'è niente da aggiungere: comunica direttamente al cliente i dettagli del ritiro o della consegna |
| Corriere con pagamento alla consegna senza tracciamento | Il corriere locale non fornisce né numero né pagina | Evadi senza tracciamento e usa la pagina di stato dell'ordine come riferimento |
Avvisare il cliente su WhatsApp
Molti clienti leggono WhatsApp prima dell'email. WhatsApp Pilot (piano Pro) invia un Avviso di evasione ordine dal tuo numero WhatsApp collegato ogni volta che evadi tutto o parte di un ordine. Quando Shopify ha corriere, numero di tracciamento e link di tracciamento, l'avviso li include; quando non li ha, quelle righe vengono omesse e il messaggio parte comunque. I dettagli sono nella pagina della funzione, su /it/features/order-fulfillment.
Se evadi prima e aggiungi il tracciamento dopo, attiva Invia un aggiornamento di tracciamento quando il tracciamento viene aggiunto in seguito nell'automazione Evasione ordine. WhatsApp Pilot invia allora un solo breve messaggio di follow-up con i dati di tracciamento, appena compaiono su quell'evasione in Shopify.
- Viene inviato solo se il primo avviso per quell'evasione è partito correttamente senza numero di tracciamento e senza link di tracciamento.
- Il solo nome del corriere non conta come tracciamento. Va aggiunto un numero o un link.
- Al massimo un Aggiornamento del tracciamento per evasione. Se correggi il numero in seguito, su WhatsApp non parte nient'altro.
- Nessun invio retroattivo: attivarlo non invia aggiornamenti per le spedizioni precedenti.
- Nessun evento del corriere: WhatsApp Pilot non invia aggiornamenti In consegna o Consegnato. Dove il corriere li supporta, li coprono le email di Shopify.
- Ogni invio o salto, con il motivo, compare nella Cronologia messaggi.
Link di tracciamento e link allo stato dell'ordine
Il link del corriere segue un pacco. Il link allo stato dell'ordine, inviato con la conferma d'ordine su WhatsApp, apre la pagina di stato dell'ordine di Shopify, che mostra ogni evasione e il suo tracciamento appena lo aggiungi. Spieghiamo la differenza in /it/blog/whatsapp-order-tracking-link-shopify. Per le spedizioni divise o i corrieri senza pagina di tracciamento, il link allo stato dell'ordine è l'unico che funziona sempre.
Domande frequenti
Come aggiungo un numero di tracciamento dopo aver evaso un ordine in Shopify?
Apri l'ordine, clicca su Aggiungi tracciamento nella sezione Evaso, inserisci il numero, controlla il corriere e clicca su Salva. Lascia selezionata la casella di notifica se vuoi che Shopify invii al cliente un'email di aggiornamento della spedizione.
Come modifico un numero di tracciamento in Shopify?
Apri l'ordine, apri il menu con i tre puntini nella sezione evasa e clicca su Modifica tracciamento. Cambia il numero o il corriere e salva. Puoi deselezionare la casella di notifica perché il cliente non riceva un'altra email.
Perché il mio numero di tracciamento Shopify non ha un link?
Shopify non ha riconosciuto il corriere, oppure il corriere è impostato su Altro senza URL di tracciamento. Modifica il tracciamento e scegli il corriere giusto, o incolla l'URL di tracciamento completo che ti ha dato il corriere.
Posso aggiungere i numeri di tracciamento in blocco in Shopify?
L'evasione in blocco non ha un campo di tracciamento. Aggiungi i numeri dopo, ordine per ordine, oppure usa un'app di evasione o di spedizione che riscrive il tracciamento in Shopify.
Il cliente riceve il numero di tracciamento su WhatsApp se lo aggiungo dopo?
Con WhatsApp Pilot Pro sì, se l'Aggiornamento del tracciamento è attivo e il primo avviso WhatsApp per quell'evasione è partito senza numero né link di tracciamento. Invia un solo follow-up per evasione.
WhatsApp Pilot invia messaggi In consegna o Consegnato?
No. Invia l'avviso di evasione e, se lo attivi, un Aggiornamento del tracciamento. Gli eventi del corriere come In consegna e Consegnato restano alle notifiche email di Shopify.
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