كيف تضيف رقم تتبع الشحنة لطلب Shopify أو تعدّله

أضف رقم التتبع أثناء تنفيذ الطلب

هذا هو المسار المعتاد عندما يكون رقم شركة الشحن بين يديك. الخطوات أدناه تتبع مركز مساعدة Shopify كما في أكتوبر 2026، وأسماء الأزرار مكتوبة كما تظهر في لوحة التحكم بالإنجليزية مع ترجمتها. وتطبيق Shopify على الجوال يتبع المسار نفسه، ويتيح لك أيضاً مسح الباركود الموجود على بوليصة الشحن إلى حقل التتبع.

1. في لوحة تحكم Shopify اذهب إلى Orders (الطلبات) وافتح الطلب.
2. في قسم Unfulfilled (غير منفّذ) أو In progress (قيد التنفيذ)، اضغط Mark as fulfilled (تحديد كمنفّذ).
3. إن كنت تشحن جزءاً من الطلب فقط، فأدخل كمية كل منتج في هذا الطرد. ويبقى الباقي غير منفّذ.
4. اكتب الرقم الذي أعطتك إياه شركة الشحن في حقل Tracking number. قد يتعرف Shopify على صيغة الرقم ويختار شركة الشحن تلقائياً.
5. إن لم تُختر شركة الشحن، أو اختيرت شركة خاطئة، فاخترها من القائمة المنسدلة Shipping carrier (شركة الشحن).
6. اترك خيار Send a notification to the customer (إرسال إشعار إلى العميل) محدداً إن أردت أن يرسل Shopify بريد تأكيد الشحن. ولا يظهر الخيار إلا إذا كان للعميل بريد إلكتروني.
7. اضغط Mark as fulfilled.

• مركز مساعدة Shopify: تنفيذ طلباتك بنفسك كلٌّ على حدة

أضف التتبع أو عدّله بعد تنفيذ الطلب

كثير من المتاجر تحدد الطلب كمنفّذ عند خروج الطرد، ثم تحصل على رقم التتبع من شركة الشحن لاحقاً في اليوم نفسه. ويسمح لك Shopify بإضافته بعد ذلك.

• لا يمكنك إضافة رقم تتبع لطلب بلا عنوان شحن، ولهذا لا يوجد حقل تتبع في طلبات الاستلام من المتجر.
• لكل عملية تنفيذ تتبعها الخاص. إن ذهبت الطرود مع شركتي شحن مختلفتين فنفّذها كعمليتي تنفيذ (أو استخدم Split fulfillment) بدل خلط أرقام الشركتين في عملية واحدة.

1. افتح الطلب من Orders.
2. لإضافة التتبع أول مرة: في قسم Fulfilled اضغط Add tracking.
3. لتغيير رقم تتبع موجود: في القسم المنفّذ نفسه افتح قائمة النقاط الثلاث واضغط Edit tracking.
4. أدخل رقم التتبع وأكّد شركة الشحن أو غيّرها. استخدم Add another tracking number (إضافة رقم تتبع آخر) إن كانت الشحنة عدة طرود؛ ويجب أن تكون كل الأرقام في عملية تنفيذ واحدة من شركة الشحن نفسها.
5. اترك خانة الإشعار محددة ليُرسل للعميل بريد تحديث الشحن، أو ألغِ تحديدها لتحفظ دون إشعار. تسمّي صفحات Shopify هذه الخانة بصيغ مختلفة قليلاً (Send a notification to the customer أو Send notification email to customer)، لكنها تؤدي الوظيفة نفسها.
6. اضغط Save (حفظ).

• مركز مساعدة Shopify: إضافة أرقام التتبع إلى الطلبات

شركات الشحن التي يتعرف عليها Shopify مقابل خيار Other

شركة الشحن هي ما يحدد إن كان العميل سيحصل على رابط تتبع يعمل. يتعرف Shopify على أرقام التتبع من مئات شركات الشحن، منها DHL وUPS وFedEx وAramex، ويبني لك رابط صفحة التتبع لدى الشركة. لكن كثيراً من شركات التوصيل المحلية، خصوصاً شركات الدفع عند الاستلام، ليست في تلك القائمة.

إن كانت شركة التوصيل تعطيك صفحة تتبع لكل طرد، فالصق ذلك الرابط دائماً عندما تختار Other (أخرى). هذا هو الفرق بين عميل يضغط رابطاً وعميل يراسلك ليسأل أين طرده.

• مركز مساعدة Shopify: تتبع الطلبات

عندما يُضاف التتبع لاحقاً عبر تطبيق أو بعد التنفيذ الجماعي

القاسم المشترك: في كل هذه الحالات توجد عملية التنفيذ أولاً ثم يصل التتبع لاحقاً. وهذا التوقيت يهم الرسائل التي يتلقاها عميلك، من Shopify ومن واتساب.

• التنفيذ الجماعي (Bulk fulfillment): عندما تحدد عدة طلبات وتنفّذها معاً لا يظهر حقل للتتبع. وتوجيه Shopify أن تضيف أرقام التتبع بعدها، طلباً طلباً، عبر Add tracking.
• خدمات التنفيذ وتطبيقاته: إن كانت الخدمة توفر التتبع فإن Shopify يضيفه إلى الطلب تلقائياً، أحياناً بعد ساعات من إنشاء عملية التنفيذ. ويبقى بإمكانك إضافة التتبع أو تحديثه بنفسك في أي وقت، أياً كان من أنشأ عملية التنفيذ.
• تطبيقات بوالص الشحن وشركات التوصيل تكتب الرقم عادةً في عملية التنفيذ بالطريقة نفسها، فينتهي الطلب ومعه تتبع رغم أن أحداً لم يكتبه في صفحة الطلب.

• مركز مساعدة Shopify: التنفيذ الجماعي
• مركز مساعدة Shopify: تنفيذ الطلبات عبر خدمة تنفيذ

ما يرسله Shopify للعميل بالبريد الإلكتروني

إشعارات الشحن في Shopify موجودة في الإعدادات ← الإشعارات ← إشعارات العملاء (Settings > Notifications > Customer notifications). تُرسل بالبريد الإلكتروني، وبالرسائل النصية SMS إن فعّلتها. ولا يوجد خيار واتساب في Shopify نفسه.

إشعارا «خارج للتسليم» و«تم التسليم» يعتمدان على وصول أحداث التتبع إلى Shopify، فلا يصلان لرقم لا يستطيع Shopify متابعته. والشحنات المجزأة تعني تأكيد شحن لكل عملية تنفيذ، فقد يتلقى العميل عدة رسائل بريد لطلب واحد.

• مركز مساعدة Shopify: إشعارات العملاء

مشكلات التتبع الشائعة وحلولها

إبلاغ العميل على واتساب

كثير من العملاء يقرؤون واتساب قبل البريد الإلكتروني. يرسل واتساب بايلوت (خطة Pro) إشعار تنفيذ الطلب من رقم واتساب الخاص بك المرتبط بالتطبيق، في كل مرة تنفّذ فيها الطلب كله أو جزءاً منه. وعندما يكون لدى Shopify اسم شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه يتضمنها الإشعار؛ وإن لم تتوفر تُحذف تلك الأسطر وتُرسل الرسالة رغم ذلك. التفاصيل في صفحة الميزة /ar/features/order-fulfillment.

إن كنت تنفّذ أولاً وتضيف التتبع لاحقاً، ففعّل خيار «إرسال تحديث التتبع عند إضافته لاحقاً» داخل أتمتة تنفيذ الطلب. يرسل واتساب بايلوت حينها رسالة متابعة قصيرة واحدة فيها تفاصيل التتبع بمجرد ظهورها على عملية التنفيذ تلك في Shopify.

• لا تُرسل إلا إذا كان الإشعار الأول لعملية التنفيذ تلك قد أُرسل بنجاح بلا رقم تتبع وبلا رابط تتبع.
• اسم شركة الشحن وحده لا يُعد تتبعاً. يجب أن يُضاف رقم أو رابط.
• تحديث تتبع واحد على الأكثر لكل عملية تنفيذ. وتصحيح الرقم بعد ذلك لا يرسل شيئاً آخر على واتساب.
• لا إرسال بأثر رجعي: تفعيل الخيار لا يرسل تحديثات للشحنات الأقدم.
• لا أحداث من شركة الشحن: لا يرسل واتساب بايلوت تحديثات «خارج للتسليم» أو «تم التسليم». تتولاها رسائل Shopify الإلكترونية حيث تدعمها شركة الشحن.
• كل إرسال أو تخطٍّ، مع سببه، يظهر في سجل الرسائل.

رابط التتبع مقابل رابط حالة الطلب

رابط شركة الشحن يتبع طرداً واحداً. أما رابط حالة الطلب، الذي يُرسل مع تأكيد الطلب على واتساب، فيفتح صفحة حالة الطلب في Shopify، وهي تعرض كل عمليات التنفيذ وتتبعها بعد أن تضيفه. نشرح الفرق في /ar/blog/whatsapp-order-tracking-link-shopify. وفي الشحنات المجزأة أو مع شركات التوصيل التي لا تملك صفحات تتبع، يبقى رابط حالة الطلب هو الرابط الوحيد الذي يعمل دائماً.