Ajouter ou modifier un numéro de suivi sur une commande Shopify
Pour ajouter un numéro de suivi dans Shopify, ouvrez la commande, cliquez sur Marquer comme traité et saisissez-le dans le champ Numéro de suivi. Si la commande est déjà traitée, cliquez sur Ajouter un suivi dans la section Traité, ou choisissez Modifier le suivi dans le menu de cette section pour le changer. Shopify envoie alors au client un e-mail de confirmation d'expédition ou de mise à jour de l'expédition.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 7 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ajouter un numéro de suivi au moment du traitement
C'est la voie habituelle quand vous avez déjà le numéro du transporteur en main. Les étapes ci-dessous suivent le Centre d'aide Shopify d'octobre 2026 ; l'application mobile suit le même parcours et permet aussi de scanner le code-barres de l'étiquette dans le champ de suivi.
- Dans votre interface administrateur Shopify, allez dans Commandes et ouvrez la commande.
- Dans la section Non traité (ou En cours), cliquez sur Marquer comme traité.
- Si vous n'expédiez qu'une partie de la commande, indiquez la quantité de chaque article contenue dans ce colis. Le reste demeure non traité.
- Saisissez le numéro fourni par votre transporteur dans le champ Numéro de suivi. Shopify peut reconnaître le format et sélectionner le transporteur pour vous.
- Si aucun transporteur n'est sélectionné, ou si ce n'est pas le bon, choisissez-le dans la liste déroulante Transporteur (Shipping carrier).
- Laissez Envoyer une notification au client coché si vous voulez que Shopify envoie la confirmation d'expédition par e-mail. L'option n'apparaît que si le client a une adresse e-mail.
- Cliquez sur Marquer comme traité.
Ajouter ou modifier le suivi après le traitement de la commande
Beaucoup de boutiques marquent la commande comme traitée au départ du colis et reçoivent le numéro de suivi du transporteur plus tard dans la journée. Shopify permet de l'ajouter après coup.
- Vous ne pouvez pas ajouter de numéro de suivi à une commande sans adresse de livraison : c'est pourquoi les commandes en retrait local n'ont aucun champ de suivi à remplir.
- Chaque traitement a son propre suivi. Si des colis partent avec deux transporteurs différents, traitez-les en deux traitements (ou utilisez la division du traitement, Split fulfillment) plutôt que de mélanger les numéros sur un seul.
- Ouvrez la commande depuis Commandes.
- Pour ajouter un suivi pour la première fois : dans la section Traité, cliquez sur Ajouter un suivi.
- Pour changer un numéro de suivi déjà saisi : dans cette même section, ouvrez le menu à trois points et cliquez sur Modifier le suivi.
- Saisissez le numéro de suivi et confirmez ou changez le transporteur. Utilisez Ajouter un autre numéro de suivi si l'envoi compte plusieurs colis ; tous les numéros d'un même traitement doivent venir du même transporteur.
- Laissez la case de notification cochée pour envoyer au client un e-mail de mise à jour de l'expédition, ou décochez-la pour enregistrer sans le prévenir. Les pages de Shopify nomment cette case de façon légèrement différente (Envoyer une notification au client, ou Envoyer un e-mail de notification au client), mais elle a le même effet.
- Cliquez sur Enregistrer.
Transporteurs reconnus par Shopify et transporteur Autre
C'est le transporteur qui détermine si le client reçoit un lien de suivi qui fonctionne. Shopify reconnaît les numéros de suivi de centaines de transporteurs, dont DHL, UPS, FedEx, Postes Canada et Australia Post, et construit pour vous le lien vers la page de suivi du transporteur. Beaucoup de transporteurs locaux, en particulier les sociétés de livraison en paiement à la livraison, ne figurent pas dans cette liste.
Si votre transporteur fournit une page de suivi par colis, collez toujours cette URL lorsque vous utilisez Autre. C'est toute la différence entre un client qui touche un lien et un client qui vous écrit pour savoir où est son colis.
| Situation | Ce que vous faites dans Shopify | Ce que reçoit le client |
|---|---|---|
| Étiquette achetée dans Shopify | Rien : le suivi est ajouté avec l'étiquette | Numéro et lien de suivi |
| Transporteur pris en charge, numéro saisi à la main | Vérifier que le bon transporteur est sélectionné | Numéro et lien de suivi |
| Transporteur absent de la liste | Choisir Autre, puis coller l'URL de suivi complète fournie par le transporteur, numéro compris | Numéro de suivi et lien vers la page du transporteur |
| Autre sans URL de suivi | Seul le numéro est enregistré | Un numéro sans lien : le client doit trouver lui-même le site du transporteur |
Quand le suivi est ajouté plus tard par une application ou après un traitement groupé
Le point commun : dans tous ces cas, le traitement existe d'abord et le suivi arrive ensuite. Ce décalage compte pour les messages que reçoit votre client, de la part de Shopify comme sur WhatsApp.
- Traitement groupé : lorsque vous sélectionnez plusieurs commandes et les marquez comme traitées ensemble, il n'y a pas de champ de suivi. Shopify recommande d'ajouter ensuite les numéros commande par commande, avec Ajouter un suivi.
- Services et applications de traitement : si le service fournit un suivi, Shopify l'ajoute automatiquement à la commande, parfois plusieurs heures après la création du traitement. Vous pouvez toujours ajouter ou mettre à jour le suivi vous-même, quel que soit l'auteur du traitement.
- Les applications d'étiquettes d'expédition et de transporteurs réécrivent généralement le numéro sur le traitement de la même manière : la commande finit donc avec un suivi sans que personne ne l'ait saisi sur la page de la commande.
Ce que Shopify envoie au client par e-mail
Les notifications d'expédition de Shopify se trouvent dans Paramètres > Notifications > Notifications client. Elles partent par e-mail et, si vous l'avez configuré, par SMS. Shopify lui-même ne propose aucune option WhatsApp.
En cours de livraison et Livré dépendent des événements de suivi que reçoit Shopify : ils n'arrivent donc pas pour un numéro que Shopify ne sait pas suivre. Les envois fractionnés donnent une confirmation d'expédition par traitement : un client peut donc recevoir plusieurs e-mails pour une seule commande.
| Notification | Quand Shopify l'envoie | Pouvez-vous l'éviter ? |
|---|---|---|
| Confirmation d'expédition | Lorsque vous traitez la commande (avec le suivi si vous l'avez saisi) | Oui, décochez la case de notification lors du traitement |
| Mise à jour de l'expédition | Lorsque le suivi est ajouté ou modifié sur une commande traitée | Oui, décochez la case dans Ajouter un suivi ou Modifier le suivi |
| En cours de livraison | Lorsque le transporteur ou l'application de traitement le signale ; le délai varie selon le transporteur | Peut être désactivée dans Notifications client |
| Livré | Lorsque le transporteur ou l'application de traitement signale la livraison | Peut être désactivée dans Notifications client |
Problèmes de suivi courants et comment les résoudre
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Pas de lien de suivi, seulement un numéro | Transporteur réglé sur Autre ou non reconnu, sans URL de suivi | Modifier le suivi, choisir le bon transporteur ou coller l'URL de suivi complète |
| Le lien ouvre le mauvais transporteur | Shopify a deviné le transporteur d'après le format du numéro | Modifier le suivi et choisir le transporteur dans la liste Transporteur |
| Numéro erroné ou mal saisi | Faute de frappe ou étiquette d'une autre commande | Modifier le suivi et enregistrer le bon numéro ; décider s'il faut prévenir le client |
| Le client ne voit qu'une partie de la commande expédiée | Traitement fractionné ou partiel | Vérifier chaque section Traité ; chacune a son propre suivi |
| Aucun champ de suivi | Retrait local ou pas d'adresse de livraison sur la commande | Rien à ajouter ; donnez directement au client les informations de retrait ou de livraison |
| Transporteur en paiement à la livraison sans suivi | Le transporteur local ne fournit ni numéro ni page | Traiter sans suivi ; garder la page d'état de la commande comme référence |
Prévenir le client sur WhatsApp
Les clients lisent souvent WhatsApp avant leurs e-mails. WhatsApp Pilot (forfait Pro) envoie un avis de traitement de commande depuis votre propre numéro WhatsApp connecté chaque fois que vous traitez tout ou partie d'une commande. Quand Shopify connaît le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi, l'avis les inclut ; sinon, ces lignes sont retirées et le message part quand même. Les détails sont sur la page de la fonctionnalité, /fr/features/order-fulfillment.
Si vous traitez d'abord et ajoutez le suivi ensuite, activez Envoyer une mise à jour de suivi lorsque le suivi est ajouté plus tard dans l'automatisation Traitement de commande. WhatsApp Pilot envoie alors un seul court message complémentaire avec les informations de suivi dès qu'elles apparaissent sur ce traitement dans Shopify.
- Il n'est envoyé que si le premier avis de ce traitement est parti avec succès sans numéro de suivi ni lien de suivi.
- Un nom de transporteur seul ne compte pas comme suivi. Il faut ajouter un numéro ou un lien.
- Au maximum une mise à jour de suivi par traitement. Corriger le numéro ensuite n'envoie plus rien sur WhatsApp.
- Pas de rattrapage : l'activer n'envoie pas de mises à jour pour les expéditions plus anciennes.
- Pas d'événements du transporteur : WhatsApp Pilot n'envoie pas de messages « en cours de livraison » ou « livré ». Les e-mails de Shopify les couvrent lorsque le transporteur les prend en charge.
- Chaque envoi ou message ignoré, avec sa raison, figure dans l'Historique des messages.
Lien de suivi ou lien d'état de commande
Le lien du transporteur suit un colis. Le lien d'état de commande, envoyé avec la confirmation de commande WhatsApp, ouvre la page d'état de la commande Shopify, qui affiche chaque traitement et son suivi dès que vous l'ajoutez. Nous expliquons la différence dans /fr/blog/whatsapp-order-tracking-link-shopify. Pour les envois fractionnés ou les transporteurs sans page de suivi, le lien d'état de commande est le seul qui fonctionne toujours.
Questions fréquentes
Comment ajouter un numéro de suivi après le traitement d'une commande dans Shopify ?
Ouvrez la commande, cliquez sur Ajouter un suivi dans la section Traité, saisissez le numéro, vérifiez le transporteur et cliquez sur Enregistrer. Laissez la case de notification cochée si vous voulez que Shopify envoie une mise à jour de l'expédition par e-mail.
Comment modifier un numéro de suivi dans Shopify ?
Ouvrez la commande, ouvrez le menu à trois points de la section Traité et cliquez sur Modifier le suivi. Changez le numéro ou le transporteur et enregistrez. Vous pouvez décocher la case de notification pour que le client ne reçoive pas un nouvel e-mail.
Pourquoi mon numéro de suivi Shopify n'a-t-il pas de lien ?
Shopify n'a pas reconnu le transporteur, ou le transporteur est réglé sur Autre sans URL de suivi. Modifiez le suivi et choisissez le bon transporteur, ou collez l'URL de suivi complète fournie par votre transporteur.
Peut-on ajouter des numéros de suivi en masse dans Shopify ?
Le traitement groupé n'a pas de champ de suivi. Ajoutez ensuite les numéros commande par commande, ou utilisez une application de traitement ou d'expédition qui réécrit le suivi dans Shopify.
Le client recevra-t-il le numéro de suivi sur WhatsApp si je l'ajoute plus tard ?
Avec WhatsApp Pilot Pro, oui, si la mise à jour de suivi est activée et que le premier avis WhatsApp de ce traitement est parti sans numéro ni lien de suivi. Elle envoie un seul message complémentaire par traitement.
WhatsApp Pilot envoie-t-il des messages « en cours de livraison » ou « livré » ?
Non. Il envoie l'avis de traitement et, en option, une seule mise à jour de suivi. Les événements du transporteur comme « en cours de livraison » et « livré » restent dans les notifications par e-mail de Shopify.
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