Shopify peut-il envoyer des notifications de commande sur WhatsApp ?
Pas à lui seul. Les notifications de commande intégrées à Shopify partent par e-mail et, lorsqu'il est activé, par SMS. Pour envoyer des confirmations ou des mises à jour de commande sur WhatsApp, il vous faut une application qui réagit à l'événement de commande. Les options diffèrent par leur mode de connexion à WhatsApp et par l'existence ou non d'une facturation au message.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ce que Shopify envoie nativement
La confirmation de commande, la confirmation d'expédition et les autres notifications client sont des modèles d'e-mail ; le SMS est disponible pour certains types de notifications lorsque le client a fourni un numéro de téléphone et que la boutique l'a activé. Les paramètres de notification ne comportent aucun canal WhatsApp.
Option A : une application par appareil connecté
L'application connecte votre numéro WhatsApp existant et envoie la confirmation lorsque le webhook orders/create de Shopify se déclenche. Prix fixe, aucun modèle à faire approuver, un texte que vous maîtrisez, dans cinq langues dont le français. WhatsApp Pilot ajoute un lien court, aux couleurs de la boutique, vers la page d'état de la commande et consigne chaque envoi dans l'Historique des messages.
Option B : une application fondée sur l'API
L'application envoie un modèle utilitaire pré-approuvé via la WhatsApp Business Platform. Vous obtenez des accusés de distribution et de lecture ainsi que des boutons interactifs, et vous payez le tarif utilitaire par message de Meta, plus les frais du fournisseur.
Quelles notifications envoyer
- Confirmation de commande : oui, immédiatement.
- Avis d'annulation de commande : oui, lorsque vous annulez la commande dans Shopify. Disponible dans WhatsApp Pilot.
- Avis d'expédition ou de traitement avec suivi : oui, lorsque vous traitez la commande. Disponible dans WhatsApp Pilot Pro, un avis par traitement.
- Demandes de confirmation de livraison et d'avis : uniquement avec consentement et plafonds de fréquence.
- Offres marketing : jamais depuis un parcours transactionnel sans consentement explicite.
Questions fréquentes
Les confirmations de commande nécessitent-elles un consentement marketing ?
Non. Ce sont des messages transactionnels portant sur une commande que le client vient de passer. WhatsApp Pilot exige tout de même que vous, le marchand, activiez les messages de commande pour votre numéro.
Et si le client n'a saisi qu'une adresse e-mail ?
Sans numéro de téléphone, il n'y a pas de destinataire. Le message est ignoré et la raison apparaît dans l'Historique des messages.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande, la récupération de paniers, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.