L'automatisation WhatsApp pour les boutiques Shopify
Automatiser WhatsApp pour une boutique Shopify, c'est envoyer automatiquement un message lorsqu'un événement se produit dans la boutique : une commande est créée, un paiement est abandonné, une commande est expédiée. Les automatisations utiles sont peu nombreuses et transactionnelles. Ce guide présente les déclencheurs, le timing, le consentement et les modèles, ainsi que la façon dont WhatsApp Pilot les met en œuvre.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 8 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Les automatisations qui rapportent
| Déclencheur | Message | Type | Statut dans WhatsApp Pilot |
|---|---|---|---|
| Commande créée | Confirmation de commande avec le numéro de commande, le total et le lien de suivi | Transactionnel | Disponible dès maintenant |
| Paiement abandonné | Jusqu'à trois rappels avec le lien de récupération et une réduction facultative | Marketing (consentement requis) | Disponible avec le forfait Pro |
| Commande annulée dans Shopify | Avis d'annulation avec le nom de la commande | Transactionnel | Disponible dès maintenant |
| Variante de nouveau en stock | Alerte envoyée aux acheteurs qui l'ont demandée sur WhatsApp | À la demande de l'acheteur | Disponible dès maintenant |
| Commande traitée | Avis de traitement avec le transporteur et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît | Transactionnel | Disponible avec le forfait Pro, un avis par traitement |
| Commande avec paiement à la livraison | Demande de confirmation avant l'expédition | Transactionnel | Géré aujourd'hui via le modèle de confirmation ; parcours dédié prévu |
Des règles de timing qui fonctionnent
- Confirmations : immédiatement, ou dans les secondes qui suivent la commande. Le client a encore son téléphone sous les yeux.
- Rappels de récupération : premier message 15 minutes à 3 heures après l'abandon, puis des intervalles de 6 à 48 heures, et jamais plus de trois messages.
- Conditions d'arrêt : une commande finalisée doit annuler tous les rappels en attente. Une automatisation sans condition d'arrêt agace les clients.
Le consentement fait partie de l'automatisation, ce n'est pas une case à cocher
Une confirmation est liée à une commande que le client vient de passer. Un rappel l'invitant à revenir acheter relève du marketing. Une bonne automatisation fait respecter cette différence dans le code : WhatsApp Pilot n'envoie les confirmations qu'après que vous avez activé les messages de commande pour votre numéro connecté, et n'envoie les rappels qu'aux clients qui ont utilisé le même numéro de téléphone lors du paiement et qui ont déjà accepté de recevoir des messages marketing WhatsApp de votre boutique.
Des modèles en cinq langues
Rédigez le message tel que votre client le lira, restez sous les cinq lignes, incluez le nom de la commande et un seul lien. WhatsApp Pilot fournit des modèles par défaut en français, anglais, arabe, espagnol et portugais, avec des variables telles que le prénom du client, le nom de la commande, le total de la commande et le nom de la boutique, et en affiche un aperçu avec des données d'exemple avant l'activation.
Outils : automatisation générique ou application Shopify
Les outils génériques d'automatisation WhatsApp et les créateurs de workflows peuvent être reliés à Shopify par des webhooks, mais la logique de consentement, les nouvelles tentatives, la déduplication et les journaux sont alors à votre charge. Pour une boutique unique, une application Shopify qui écoute les webhooks de la boutique et conserve un historique des messages est plus simple. Quel que soit votre choix, exigez un journal de chaque message et la raison pour laquelle un message a été ignoré.
Questions fréquentes
Puis-je automatiser WhatsApp sans l'API WhatsApp Business ?
Oui, avec une application par appareil connecté comme WhatsApp Pilot. Vous renoncez aux accusés de lecture et aux boutons interactifs, et vous conservez un prix fixe.
Puis-je envoyer des promotions en masse grâce à l'automatisation ?
WhatsApp Pilot ne propose pas de diffusions. Le marketing de masse sur WhatsApp a sa place sur l'API WhatsApp Business, avec des modèles approuvés et des listes d'abonnés consentants.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
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