أتمتة واتساب لمتاجر Shopify
أتمتة واتساب لمتجر Shopify تعني إرسال رسالة تلقائياً عندما يحدث شيء في المتجر: إنشاء طلب، ترك سلة، شحن طلب. الأتمتات المفيدة قليلة وتعاملية. يغطي هذا الدليل المحفزات والتوقيت والموافقة والقوالب، وكيف ينفذها واتساب بايلوت.
بقلم موسى الحلو, مؤسس E-SAFQA · آخر تحديث · 8 دقائق قراءة · كيف نكتب هذه الأدلة ونختبرها
الأتمتات التي تستحق
| المحفز | الرسالة | النوع | الحالة في واتساب بايلوت |
|---|---|---|---|
| إنشاء طلب | تأكيد الطلب مع رقمه والمجموع ورابط الحالة | تعاملية | متاحة الآن |
| ترك سلة | حتى ثلاثة تذكيرات مع رابط الاستعادة وخصم اختياري | تسويقية (تحتاج موافقة) | متاح على Pro |
| إلغاء الطلب في Shopify | إشعار إلغاء مع اسم الطلب | تعاملية | متاحة الآن |
| عودة متغيّر إلى المخزون | تنبيه للمتسوقين الذين طلبوه على واتساب | بطلب من المتسوق | متاحة الآن |
| شحن الطلب | إشعار شحن مع رابط التتبع | تعاملية | متاح على Pro، إشعار واحد لكل عملية تنفيذ |
| طلب دفع عند الاستلام | طلب تأكيد قبل الشحن | تعاملية | عبر قالب التأكيد اليوم؛ تدفق مخصص مخطط |
قواعد توقيت ناجحة
- التأكيدات: فوراً أو خلال ثوانٍ من الطلب. العميل ما زال ينظر إلى هاتفه.
- تذكيرات الاستعادة: الرسالة الأولى بعد 15 دقيقة إلى 3 ساعات من الترك، ثم فجوات من 6 إلى 48 ساعة، ولا تتجاوز ثلاث رسائل.
- شروط الإيقاف: الطلب المكتمل يجب أن يلغي كل تذكير معلّق. الأتمتة بلا شرط إيقاف تزعج العملاء.
الموافقة جزء من الأتمتة لا مجرد خانة
التأكيد مرتبط بطلب أجراه العميل للتو. التذكير بالعودة للشراء تسويق. الأتمتة الجيدة تفرض الفرق في الكود: يرسل واتساب بايلوت التأكيدات فقط بعد أن تفعّل رسائل الطلبات لرقمك المربوط، ويرسل التذكيرات فقط للعملاء الذين استخدموا رقم الهاتف نفسه عند الدفع ووافقوا سابقاً على تسويق واتساب من متجرك.
قوالب بخمس لغات
اكتب الرسالة كما سيقرأها عميلك، أقل من خمسة أسطر، مع اسم الطلب ورابط واحد. يوفر واتساب بايلوت قوالب افتراضية بالعربية والإنجليزية والفرنسية والبرتغالية والإسبانية مع متغيرات مثل اسم العميل الأول واسم الطلب والمجموع واسم المتجر، ويعرضها ببيانات تجريبية قبل التفعيل.
الأدوات: أتمتة عامة أم تطبيق Shopify
يمكن ربط أدوات أتمتة واتساب العامة ومنشئي سير العمل بـ Shopify عبر webhooks، لكنك حينها تملك منطق الموافقة وإعادة المحاولة ومنع التكرار والسجلات. تطبيق Shopify يستمع إلى webhooks المتجر ويحتفظ بسجل الرسائل أبسط لمتجر واحد. أياً كان اختيارك، اشترط سجلاً لكل رسالة وسبب تخطي أي رسالة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أتمتة واتساب بدون واجهة الأعمال؟
نعم، بتطبيق جهاز مرتبط مثل واتساب بايلوت. تخسر إشعارات القراءة والأزرار التفاعلية، وتحتفظ بسعر ثابت.
هل يمكن إرسال عروض جماعية بالأتمتة؟
لا يقدم واتساب بايلوت بثاً جماعياً. التسويق الجماعي على واتساب مكانه واجهة الأعمال بقوالب معتمدة وقوائم موافقة.
جاهز لتشغيل واتساب في متجرك؟
ابدأ بالزر المجاني، وارتقِ إلى Pro للحصول على رسائل الطلبات واسترجاع السلات وزر المنتج الذكي وتنبيهات عودة المخزون وصفحة «الطلب على المنتجات».