Automazione WhatsApp per negozi Shopify
Automatizzare WhatsApp in un negozio Shopify significa inviare un messaggio in automatico quando succede qualcosa nel negozio: viene creato un ordine, viene abbandonato un checkout, un ordine viene spedito. Le automazioni utili sono poche e transazionali. Questa guida copre trigger, tempi, consenso e modelli, e come li gestisce WhatsApp Pilot.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 8 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Le automazioni che rendono
| Trigger | Messaggio | Tipo | Stato in WhatsApp Pilot |
|---|---|---|---|
| Ordine creato | Conferma d'ordine con numero d'ordine, totale e link di stato | Transazionale | Disponibile ora |
| Checkout abbandonato | Fino a tre promemoria con il link di recupero e uno sconto facoltativo | Marketing (richiede consenso) | Disponibile con Pro |
| Ordine annullato in Shopify | Avviso di annullamento con il nome dell'ordine | Transazionale | Disponibile ora |
| Variante di nuovo disponibile | Avviso ai clienti che lo hanno chiesto su WhatsApp | Richiesto dal cliente | Disponibile ora |
| Ordine evaso | Avviso di spedizione con il link di tracciamento | Transazionale | Disponibile con Pro, un avviso per evasione |
| Ordine in contrassegno | Richiesta di conferma prima della spedizione | Transazionale | Oggi gestito con il modello di conferma; flusso dedicato in programma |
Regole di tempo che funzionano
- Conferme: subito o entro pochi secondi dall'ordine. Il cliente ha ancora il telefono in mano.
- Promemoria di recupero: primo messaggio da 15 minuti a 3 ore dopo l'abbandono, poi intervalli da 6 a 48 ore, e mai più di tre messaggi.
- Condizioni di stop: un ordine completato deve annullare tutti i promemoria in attesa. Un'automazione senza condizione di stop infastidisce i clienti.
Il consenso fa parte dell'automazione, non è una casella da spuntare
Una conferma è legata a un ordine che il cliente ha appena fatto. Un promemoria per tornare a comprare è marketing. Una buona automazione applica questa differenza nel codice: WhatsApp Pilot invia le conferme solo dopo che hai attivato i messaggi d'ordine per il numero collegato, e non invia mai promemoria ai clienti che si sono disiscritti, che hanno rifiutato il marketing WhatsApp o che hanno risposto STOP.
Modelli in sei lingue
Scrivi il messaggio come lo leggerebbe il tuo cliente, resta sotto le cinque righe, includi il nome dell'ordine e un solo link. WhatsApp Pilot include modelli predefiniti in inglese, arabo, francese, portoghese, spagnolo e italiano con variabili come il nome del cliente, il nome dell'ordine, il totale e il nome del negozio, e te li mostra in anteprima con dati di esempio prima dell'attivazione.
Strumenti: automazione generica o app Shopify
Gli strumenti generici di automazione WhatsApp e i workflow builder si possono collegare a Shopify tramite webhook, ma poi la logica del consenso, i nuovi tentativi, la deduplicazione e i log sono a carico tuo. Per un singolo negozio è più semplice un'app Shopify che ascolta i webhook del negozio e conserva una cronologia dei messaggi. Qualunque cosa scegli, pretendi un registro di ogni messaggio e del motivo per cui un messaggio è stato saltato.
Domande frequenti
Posso automatizzare WhatsApp senza l'API Business?
Sì, con un'app a dispositivo collegato come WhatsApp Pilot. Rinunci alle conferme di lettura e ai pulsanti interattivi, e mantieni un prezzo fisso.
Posso inviare promozioni di massa con l'automazione?
WhatsApp Pilot non offre broadcast. Il marketing di massa su WhatsApp va fatto sull'API Business, con modelli approvati e liste di contatti che hanno dato il consenso.
Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?
Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.