Shopify può inviare le notifiche d'ordine su WhatsApp?
Da solo no. Le notifiche d'ordine integrate di Shopify partono via email e, dove attivato, via SMS. Per inviare conferme o aggiornamenti d'ordine su WhatsApp ti serve un'app che reagisca all'evento dell'ordine. Le opzioni cambiano per il modo in cui si collegano a WhatsApp e per il fatto di far pagare o meno ogni messaggio.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 5 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cosa invia Shopify in modo nativo
Conferma d'ordine, conferma di spedizione e le altre notifiche ai clienti sono modelli email, con gli SMS disponibili per alcuni tipi di notifica quando il cliente ha fornito un numero di telefono e il negozio li ha attivati. Nelle impostazioni delle notifiche non esiste un canale WhatsApp.
Opzione A: un'app a dispositivo collegato
L'app collega il numero WhatsApp che hai già e invia la conferma quando scatta il webhook orders/create di Shopify. Prezzo fisso, nessun modello da far approvare, testo che controlli tu in sei lingue, italiano compreso. WhatsApp Pilot aggiunge un link breve, con il marchio del negozio, alla pagina di stato dell'ordine e registra ogni invio in Cronologia messaggi.
Opzione B: un'app basata sull'API
L'app invia un modello di utilità pre-approvato tramite la WhatsApp Business Platform. Hai conferme di consegna e di lettura e pulsanti interattivi, e paghi la tariffa di utilità Meta per messaggio più il costo del provider.
Quali notifiche inviare
- Conferma d'ordine: sì, subito.
- Avviso di annullamento dell'ordine: sì, quando annulli l'ordine in Shopify. Disponibile in WhatsApp Pilot.
- Avviso di spedizione o di evasione con tracciamento: sì, quando evadi l'ordine. Disponibile in WhatsApp Pilot Pro, un avviso per evasione.
- Avvisi di consegna e richieste di recensione: solo con consenso e limiti di frequenza.
- Offerte di marketing: mai da un flusso transazionale senza consenso.
Domande frequenti
Le conferme d'ordine richiedono il consenso al marketing?
No. Sono messaggi transazionali su un ordine che il cliente ha appena fatto. WhatsApp Pilot richiede comunque a te, merchant, di attivare i messaggi d'ordine per il tuo numero.
E se il cliente ha inserito solo l'email?
Senza un numero di telefono non c'è un destinatario. Il messaggio viene saltato e il motivo compare in Cronologia messaggi.
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