A Shopify envia notificações de pedido pelo WhatsApp?
Sozinha, não. As notificações de pedido nativas da Shopify saem por e-mail e, quando ativado, por SMS. Para enviar confirmações ou atualizações de pedido pelo WhatsApp, você precisa de um app que reaja ao evento do pedido. As opções diferem na forma como se conectam ao WhatsApp e em cobrar ou não por mensagem.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 5 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que a Shopify envia nativamente
A confirmação de pedido, a confirmação de envio e outras notificações ao cliente são modelos de e-mail, com SMS disponível para alguns tipos de notificação quando o cliente informou um número de telefone e a loja ativou a opção. Não existe canal de WhatsApp nas configurações de notificação.
Opção A: um app de dispositivo conectado
O app conecta o seu número de WhatsApp atual e envia a confirmação quando o webhook orders/create da Shopify é disparado. Preço fixo, sem modelos para aprovar, texto que você controla em cinco idiomas. O WhatsApp Pilot adiciona um link curto, com a marca da loja, para a página de status do pedido e registra cada envio no Histórico de mensagens.
Opção B: um app baseado em API
O app envia um modelo de utilidade pré-aprovado pela WhatsApp Business Platform. Você tem confirmações de entrega e de leitura e botões interativos, e paga a tarifa de utilidade por mensagem da Meta mais a taxa do provedor.
Quais notificações enviar
- Confirmação de pedido: sim, imediatamente.
- Aviso de cancelamento de pedido: sim, quando você cancela o pedido na Shopify. Disponível no WhatsApp Pilot.
- Aviso de envio ou de processamento com rastreamento: sim, quando você processa o pedido. Disponível no WhatsApp Pilot Pro, um aviso por processamento.
- Pedidos de entrega e de avaliação: somente com consentimento e limites de frequência.
- Ofertas de marketing: nunca a partir de um fluxo transacional sem opt-in.
Perguntas frequentes
Confirmações de pedido precisam de consentimento de marketing?
Não. São mensagens transacionais sobre um pedido que o cliente acabou de fazer. Ainda assim, o WhatsApp Pilot exige que você, lojista, ative as mensagens de pedido para o seu número.
E se o cliente informou apenas um e-mail?
Sem um número de telefone não há para onde enviar. A mensagem é ignorada e o motivo aparece no Histórico de mensagens.
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