Integração Shopify e WhatsApp: o guia completo
Integrar o WhatsApp à Shopify vai de um botão de chat de um toque a mensagens automáticas de pedido e de recuperação enviadas pelo seu próprio número. A Shopify em si envia e-mail e SMS, não WhatsApp, então toda integração com o WhatsApp passa por um app ou pela WhatsApp Business API. Veja cada opção, o que ela exige e como escolher.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 7 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Nível 1: um botão de chat na loja
Um botão flutuante do WhatsApp permite que os compradores iniciem uma conversa com você. Ele não precisa de API nem de consentimento, porque é o comprador quem inicia. Instale-o como Theme App Extension para que ele resista a mudanças de tema.
Nível 2: confirmações de pedido pelo seu número
Quando a Shopify cria um pedido, um app pode enviar uma confirmação por WhatsApp com o número do pedido, o total e um link para a página de status do pedido. Isso é transacional. Com um app de dispositivo conectado, ela sai do seu próprio número sem tarifas por mensagem; com um app de API, é um modelo de utilidade com a tarifa por mensagem da Meta.
Nível 3: lembretes de checkout abandonado
A Shopify registra um checkout abandonado quando o cliente informou os dados de contato e saiu por mais de dez minutos. Um app pode então enviar um lembrete com o link de recuperação. Por ser marketing, o cliente precisa ter aceitado receber marketing por WhatsApp; os apps devem impor isso automaticamente e cancelar os lembretes quando o pedido é concluído.
Nível 4: Shopify Flow, Zapier e ferramentas de fluxo de trabalho
Ferramentas de fluxo de trabalho podem chamar um provedor de WhatsApp quando eventos da Shopify são disparados. Elas são flexíveis, mas é você quem constrói e mantém as verificações de consentimento, as novas tentativas e os registros, e a maioria das ações de WhatsApp nessas ferramentas exige uma conta em um provedor de API.
Nível 5: a WhatsApp Business API
Para campanhas, chatbots, vários atendentes e confirmações de leitura, a API é a camada certa, por meio de um Business Solution Provider ou de um app construído sobre a Cloud API. Espere verificação da empresa, modelos aprovados e cobranças por mensagem conforme a categoria e o país.
Quais dados um app de WhatsApp precisa da Shopify
| Acesso | Usado para |
|---|---|
| Temas (leitura) | Ativar o widget da loja |
| Pedidos (leitura) | Confirmações de pedido e links de status do pedido |
| Clientes (leitura) | Números de telefone e consentimento de marketing por WhatsApp |
| Descontos (leitura, gravação) | Códigos de desconto de recuperação exclusivos |
Perguntas frequentes
A Shopify se integra nativamente ao WhatsApp?
As notificações nativas da Shopify são e-mail e SMS. O Shopify Messaging e o app da própria Meta cobrem marketing por WhatsApp pela Business Platform; confirmações de pedido pelo seu próprio número precisam de um app como o WhatsApp Pilot.
Existe integração gratuita entre Shopify e WhatsApp?
Botões de chat são gratuitos, inclusive no plano gratuito do WhatsApp Pilot. Mensagens automáticas são um recurso pago em todos os apps.
Pronto para colocar o WhatsApp para trabalhar na sua loja?
Comece com o botão gratuito. Faça upgrade para o Pro para ter mensagens de pedido, recuperação de carrinho, o botão inteligente de produto, alertas de volta ao estoque e a Demanda de Produtos.