Como funciona a conexão com o WhatsApp e no que ela difere da API Business

O WhatsApp Pilot conecta o seu número atual do WhatsApp como um aparelho adicional, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Você escaneia um QR code uma vez e o app envia as suas automações a partir desse número. Não se trata da API do WhatsApp Business.

O que significa um aparelho conectado

O WhatsApp permite usar um mesmo número em vários aparelhos. O WhatsApp Pilot é registrado como um desses aparelhos do seu número. As mensagens enviadas pelas suas automações aparecem no seu próprio WhatsApp como mensagens enviadas, e as respostas chegam ao seu WhatsApp como em qualquer outra conversa.

O que você precisa

Um número do WhatsApp ou do WhatsApp Business em um celular que você controla
Um celular que continue usando o WhatsApp (o WhatsApp desconecta os aparelhos conectados após cerca de 14 dias de inatividade do celular)
WhatsApp Pilot no plano Pro

Como gerenciar a conexão

A página WhatsApp Connection (Conexão com o WhatsApp) no app mostra o status atual e a ação adequada a ele. Você continua no controle de qual número está conectado.

Ação	Quando aparece	O que faz
Conectar o WhatsApp (Connect WhatsApp)	Nenhum número está conectado	Mostra um QR code para escanear com o celular que você quer usar
Verificar conexão (Check connection)	Um número está conectado	Confere se a conexão continua funcionando
Desconectar (Disconnect)	Um número está conectado	Interrompe as próximas mensagens automáticas e cancela os lembretes de recuperação pendentes
Reconectar o WhatsApp (Reconnect WhatsApp)	A conexão foi interrompida	Restabelece a conexão do mesmo número
Usar outro número (Use a different number)	A conexão foi interrompida	Remove o pareamento anterior para que outro número possa ser conectado com um novo QR code

No que a API do WhatsApp Business é diferente

	Aparelho conectado (WhatsApp Pilot)	API do WhatsApp Business
Configuração	Escanear um QR code	Verificação da empresa, conta em um Business Solution Provider ou na Cloud API
Número	O seu número atual	Um número dedicado à API
Modelos de mensagem	Texto livre, editado no app	Modelos pré-aprovados para mensagens iniciadas pela empresa
Taxas	Preço fixo do app, sem taxa por mensagem do WhatsApp Pilot	Taxas por conversa ou por mensagem definidas pela Meta e pelo provedor
Confirmações de entrega e de leitura	Não disponíveis no app	Disponíveis
Volume	Adequado a mensagens transacionais de uma única loja	Feita para campanhas de alto volume
Celular	Permanece conectado; reconecte se o celular ficar sem uso por cerca de 14 dias	Não é necessário

Práticas de segurança integradas ao WhatsApp Pilot

As confirmações de pedido só são enviadas depois que você ativa as mensagens de pedido para o número conectado.
Os lembretes de recuperação só são enviados a clientes que usaram o mesmo número no checkout e autorizaram o marketing pelo WhatsApp.
Cada mensagem automática é enviada uma única vez por pedido ou checkout; duplicatas são bloqueadas.
Um pedido concluído cancela os lembretes ainda não enviados.
Sem campanhas de transmissão, disparos em massa ou coleta automatizada de contatos.
Cada envio e cada mensagem ignorada ficam registrados no Histórico de Mensagens.

Limitações conhecidas

Sem confirmações de entrega ou de leitura no app.
Sem botões interativos; os links de status do pedido e de recuperação são links simples e clicáveis.
Se o aparelho conectado for desconectado (por exemplo, após cerca de 14 dias de inatividade do celular), as mensagens aguardam até você escanear o QR code novamente.
Os termos de serviço do próprio WhatsApp se aplicam ao seu número; use as automações para os clientes que esperam receber as suas mensagens.

Perguntas frequentes

O meu número vai ser banido?

Nenhuma ferramenta pode prometer isso. O WhatsApp aplica os seus termos a todas as contas. O WhatsApp Pilot reduz o risco ao enviar apenas confirmações transacionais aos seus próprios clientes e lembretes baseados em consentimento, uma mensagem por evento, sem campanhas em massa. Mantenha os seus modelos pessoais e relevantes para o pedido.

Esta é a API oficial do WhatsApp Business?

Não. O WhatsApp Pilot usa uma conexão por aparelho conectado ao seu número atual. Se a sua empresa precisa da API (alto volume, aprovação de modelos, confirmações de leitura), um Business Solution Provider é o caminho certo.

Quanto custa a API do WhatsApp Business em comparação?

A Meta cobra por conversa ou por mensagem, conforme a categoria e o país, e os provedores acrescentam as suas próprias taxas de plataforma. O WhatsApp Pilot cobra um preço fixo pelo Pro, sem taxas por mensagem cobradas pelo app. Consulte a página de preços atual da Meta para saber as tarifas exatas da API no seu país.

Posso trocar o número do WhatsApp conectado?

Sim. Desconecte o número atual e conecte novamente, ou escolha Usar outro número (Use a different number) depois de uma perda de conexão, e então escaneie um novo QR code com o celular que você quer usar. As automações passam a ser enviadas pelo número recém-conectado. Se o número antigo ainda aparecer em Aparelhos conectados no WhatsApp do celular antigo, remova-o por lá.

O que acontece quando eu desconecto?

As próximas mensagens automáticas param e os lembretes de recuperação pendentes são cancelados. As suas configurações e os seus modelos de mensagem continuam salvos, para que você possa conectar novamente depois.

Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business e no WhatsApp Pilot?

Sim. O WhatsApp Pilot é apenas mais um aparelho conectado desse número.

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