Consentimento de marketing por WhatsApp na Shopify
Uma mensagem de WhatsApp que pede a um cliente para voltar e comprar é marketing e precisa do opt-in do cliente. Na Shopify, esse opt-in é o consentimento de marketing do cliente, coletado no checkout ou na sua loja. Confirmações de pedido são transacionais e não precisam dele. O WhatsApp Pilot aplica essa separação automaticamente.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 5 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Transacional x marketing
| Mensagem | Tipo | Precisa de consentimento de marketing? |
|---|---|---|
| Confirmação de pedido | Transacional | Não, mas o lojista ativa as mensagens de pedido |
| Atualização de envio ou rastreamento | Transacional | Não |
| Lembrete de checkout abandonado | Marketing | Sim |
| Desconto ou promoção | Marketing | Sim |
De onde vem o consentimento na Shopify
A Shopify armazena o consentimento de marketing no cadastro do cliente, coletado pelo opt-in do checkout, por formulários de cadastro ou por importações. O WhatsApp Pilot lê esse consentimento e o número de telefone usado no checkout; um lembrete só é enviado quando o consentimento foi concedido e o número coincide. As marcações de marketing por e-mail ou SMS, sozinhas, não são tratadas como consentimento para WhatsApp, a menos que a loja as tenha coletado com essa finalidade.
Como coletar
- Ative o opt-in de marketing no checkout e identifique-o claramente como sendo para WhatsApp.
- Adicione um opt-in aos seus formulários de newsletter e de conta.
- Nunca importe números de outros canais marcando-os como consentidos.
- Respeite os opt-outs imediatamente; mantenha as respostas abertas para que os clientes possam pedir que você pare.
O que acontece sem consentimento
O lembrete não é enviado. O Histórico de mensagens mostra o checkout com o motivo de consentimento de marketing obrigatório, para você ver quanto do seu volume abandonado está fora de alcance e melhorar o opt-in no checkout.
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