Como desenhar uma sequência de recuperação com três mensagens no WhatsApp

Tempo

Esta é a programação padrão do WhatsApp Pilot. As etapas seguintes podem ser espaçadas em 3, 6, 12, 24 ou 48 horas após a anterior, e a sequência nunca passa de três mensagens.

Mensagens

• Etapa 1 (PT): Olá, {{customer_first_name}} 👋 Notamos que você não concluiu o seu pedido na {{store_name}}. Seus itens ainda estão esperando por você 🛍️ Conclua o seu pedido aqui: {{checkout_url}}
• Etapa 1 (AR): مرحباً {{customer_first_name}} 👋 لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. منتجاتك لسه بانتظارك 🛍️ أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
• Etapa 2: faça uma pergunta que remova atrito, por exemplo se o cliente precisa de ajuda com tamanhos ou entrega, e repita o link.
• Etapa 3: informe a oferta (um desconto percentual ou frete grátis), a validade em horas e o link. Limite-se a três linhas.

Descontos sem ensinar os clientes a esperar

Ofereça desconto apenas na última etapa, mantenha-o de curta duração (o WhatsApp Pilot permite de 1 a 24 horas) e faça com que o código seja único e de uso único. O WhatsApp Pilot cria o código na Shopify para aquele cliente e o verifica antes de enviar. A última etapa pode oferecer frete grátis em vez de um percentual: o código torna gratuitas as opções de frete elegíveis e não altera o preço dos produtos.

Regras de parada e de segurança

• Um pedido concluído cancela todas as etapas restantes.
• Somente clientes com consentimento de marketing por WhatsApp e o mesmo número de telefone do checkout recebem a sequência.
• Uma sequência por checkout; um checkout mais novo do mesmo cliente substitui o mais antigo.
• Uma etapa muito atrasada (por exemplo, após uma indisponibilidade) é ignorada em vez de enviada com atraso.

Como medir

Avalie a sequência pelos pedidos concluídos, não pelas mensagens enviadas. O Histórico de mensagens mostra cada lembrete e o motivo de qualquer um ter sido ignorado; compare, na Shopify, os pedidos concluídos e o uso dos códigos de desconto antes e depois de ativar a sequência.