Progettare una sequenza di recupero WhatsApp in tre messaggi
Una sequenza di recupero è fatta da uno a tre promemoria WhatsApp inviati dopo che un cliente abbandona il checkout, ognuno con il link di recupero e, se vuoi, uno sconto a tempo. La formula che funziona: un primo richiamo veloce, un secondo messaggio qualche ora dopo e un ultimo messaggio con un'offerta, il tutto annullato nel momento in cui l'ordine viene completato.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
I tempi
È il calendario predefinito di WhatsApp Pilot. I passaggi successivi si possono distanziare di 3, 6, 12, 24 o 48 ore dal precedente, e la sequenza non supera mai i tre messaggi.
| Passaggio | Quando | Scopo |
|---|---|---|
| 1. Primo promemoria | 30 minuti dopo l'abbandono (15 min, 1 h o 3 h sono le alternative in WhatsApp Pilot) | Recuperare un cliente che è stato interrotto |
| 2. Secondo promemoria | 6 ore dopo l'abbandono | Sciogliere i dubbi: spedizione, taglie, pagamento |
| 3. Offerta di recupero | 24 ore dopo l'abbandono | Uno sconto a tempo per gli indecisi |
I messaggi
- Passaggio 1 (IT): Ciao {{customer_first_name}} 👋 Sembra che tu abbia lasciato alcuni articoli nel carrello di {{store_name}} 🛍️ Il tuo carrello ti sta ancora aspettando. Completa l'ordine qui: {{checkout_url}}
- Passaggio 1 (AR): مرحباً {{customer_first_name}} 👋 لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. منتجاتك لسه بانتظارك 🛍️ أكمل طلبك من هنا: {{checkout_url}}
- Passaggio 2: fai una sola domanda che tolga un ostacolo, per esempio se serve aiuto con le taglie o la consegna, e ripeti il link.
- Passaggio 3: indica l'offerta (uno sconto percentuale o la spedizione gratuita), la sua validità in ore e il link. Resta entro tre righe.
Sconti senza abituare i clienti ad aspettare
Offri uno sconto solo all'ultimo passaggio, tienilo breve (WhatsApp Pilot consente da 1 a 24 ore) e rendi il codice univoco e monouso. WhatsApp Pilot crea il codice in Shopify per quel cliente e lo verifica prima dell'invio. L'ultimo passaggio può offrire la spedizione gratuita invece di una percentuale: il codice rende gratuite le tariffe di spedizione idonee e non cambia i prezzi dei prodotti.
Regole di stop e di sicurezza
- Un ordine completato annulla tutti i passaggi rimanenti.
- I clienti che si sono disiscritti o hanno rifiutato il marketing WhatsApp, o che hanno risposto STOP, non ricevono la sequenza.
- Una sola sequenza per checkout; un checkout più recente dello stesso cliente sostituisce quello precedente.
- Un passaggio in forte ritardo (per esempio dopo un'interruzione del servizio) viene saltato invece di essere inviato in ritardo.
Come misurare
Giudica la sequenza dagli ordini completati, non dai messaggi inviati. Cronologia messaggi mostra ogni promemoria e il motivo per cui un messaggio è stato saltato; confronta in Shopify gli ordini completati e l'uso dei codici sconto prima e dopo l'attivazione della sequenza.
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