Checkout abbandonato e carrello abbandonato su Shopify

La definizione di Shopify, dal suo centro assistenza

• Un checkout abbandonato è un checkout che resta incompleto anche se il cliente ha fornito i dati di contatto.
• Viene considerato abbandonato dopo più di dieci minuti di inattività successivi a quel passaggio.
• I checkout abbandonati più vecchi di tre mesi vengono eliminati automaticamente dall'admin.
• Il recupero vale per i canali Negozio online e Buy Button, non per il POS né per i canali di terze parti.

Cosa fa l'email di recupero di Shopify, e quando non parte

Shopify può inviare un'email di promemoria automatica con un link per tornare al checkout, dopo un ritardo che scegli tu. Shopify documenta i casi in cui quell'email non viene inviata, tra cui quando il cliente ha fornito solo un numero di telefono, quando un pagamento è stato bloccato perché ad alto rischio, quando la spedizione non era disponibile o quando le scorte erano esaurite. Il link di recupero invece continua a funzionare e non può essere fatto scadere dopo l'invio.

Dove entra in gioco WhatsApp

I negozi che vendono in mercati dove il checkout si completa con un numero di telefono invece che con un'email, cosa comune in Giordania e nel Golfo, sono esattamente il caso in cui il promemoria email di Shopify non parte. Un promemoria WhatsApp può raggiungere quel cliente. WhatsApp Pilot segue il consenso al marketing che Shopify registra per il numero di telefono del checkout, salta i clienti che si sono disiscritti o hanno rifiutato, si ferma per chi risponde STOP e annulla i promemoria rimanenti quando l'ordine viene completato.

Cosa non si può recuperare

• Carrelli senza checkout: nessun dato di contatto, nessun messaggio.
• Checkout di clienti che non hanno mai dato il consenso al marketing: saltati, con il motivo registrato.
• Checkout più vecchi di tre mesi: già eliminati da Shopify.