Checkout abandonado x carrinho abandonado na Shopify

A definição da Shopify, segundo a central de ajuda

• Um checkout abandonado é um checkout que permanece incompleto mesmo que o cliente tenha fornecido dados de contato.
• Ele passa a ser considerado abandonado após mais de dez minutos de inatividade depois dessa etapa.
• Checkouts abandonados com mais de três meses são excluídos do admin automaticamente.
• A recuperação se aplica aos canais Loja virtual e Botão de compra, não ao PDV nem a canais de terceiros.

O que o e-mail de recuperação da própria Shopify faz, e quando ele não é enviado

A Shopify pode enviar um e-mail de lembrete automático com um link de volta ao checkout, após um intervalo que você escolhe. A Shopify documenta casos em que esse e-mail não é enviado, inclusive quando o cliente informou apenas um número de telefone, quando um pagamento foi bloqueado por alto risco, quando o frete estava indisponível ou quando o estoque acabou. O link de recuperação em si continua funcionando e não pode ser expirado depois de enviado.

Onde o WhatsApp entra

Lojas em mercados onde os checkouts são concluídos com um número de telefone em vez de um e-mail, algo comum na Jordânia e no Golfo, são exatamente o caso em que o e-mail de lembrete da Shopify não é disparado. Um lembrete por WhatsApp alcança esse cliente, desde que ele tenha usado o mesmo número de telefone e já tenha aceitado receber marketing por WhatsApp da sua loja. O WhatsApp Pilot impõe as duas condições e cancela os lembretes restantes quando o pedido é concluído.

O que não é recuperável

• Carrinhos sem checkout: sem dados de contato, sem mensagem.
• Checkouts de clientes que nunca aceitaram receber marketing: ignorados, com o motivo registrado.
• Checkouts com mais de três meses: já excluídos pela Shopify.