الدفع المتروك مقابل السلة المتروكة في Shopify

تعريف Shopify من مركز المساعدة

• الدفع المتروك عملية دفع تبقى غير مكتملة رغم أن العميل وفّر بيانات الاتصال.
• تُعد متروكة بعد أكثر من عشر دقائق من عدم النشاط بعد تلك الخطوة.
• تُحذف عمليات الدفع المتروكة الأقدم من ثلاثة أشهر من لوحة التحكم تلقائياً.
• تنطبق الاستعادة على قناتي المتجر الإلكتروني وزر الشراء، لا نقاط البيع أو القنوات الخارجية.

ما يفعله بريد استعادة Shopify ومتى لا يُرسَل

يمكن لـ Shopify إرسال بريد تذكير تلقائي برابط يعود إلى الدفع، بعد تأخير تختاره. يوثّق Shopify حالات لا يُرسل فيها ذلك البريد، منها حين يوفر العميل رقم هاتف فقط، أو يُحجب الدفع كعالي الخطورة، أو يكون الشحن غير متاح، أو ينفد المخزون. يبقى رابط الاستعادة نفسه صالحاً ولا يمكن إبطاله بعد إرساله.

أين يقف واتساب

المتاجر في الأسواق التي تُكمل فيها عمليات الدفع برقم هاتف لا بريد، وهو شائع في الأردن والخليج، هي بالضبط الحالة التي لا يُطلق فيها تذكير بريد Shopify. تذكير واتساب يصل ذلك العميل، بشرط أن يكون استخدم رقم الهاتف نفسه ووافق سابقاً على تسويق واتساب من متجرك. يفرض واتساب بايلوت الشرطين ويلغي التذكيرات المتبقية عند اكتمال الطلب.

ما لا يمكن استعادته

• سلات بدون دفع: لا بيانات اتصال، لا رسالة.
• عمليات دفع من عملاء لم يوافقوا على التسويق: تُتخطى مع تسجيل السبب.
• عمليات دفع أقدم من ثلاثة أشهر: حذفها Shopify بالفعل.